Перевели на повышенный процент ипотеки. Не видят страховку (Домклик), ошибка длиной в полгода

У меня ипотека Сбербанк с господдержкой и для ставки 8% необходимо каждый год оплачивать страховку (почти 55 тыс рублей). В октябре 2024 года оплатила страховку к своей ипотеке, отправила им чек. В январе получила уведомление от Сбербанка о повешении процентной ставки по моему кредиту, якобы в связи с неуплатой ежегодного взноса по страхованию жизни и здоровья. В этот же день я связалась с менеджером банка через чат Домклик и с менеджером в чате Сбербанк, и по их просьбам предоставила чек, подтверждающий что оплата была произведена в полном объеме. Сказали, что произошла ошибка, сбой системы и обещали разобраться в течение сначала недели, потом пары недель. Но ситуация не менялась и в феврале и марте была вынуждена заплатить ежемесячный платёж исходя из ставки 9 % (хотя должна быть 8%). Устав ждать и звонить на горячую линию, 20.03 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина д 38, с письменной претензией по данному вопросу. Сотрудник зарегистрировал претензию и предоставил мне копию. Тут я понадеялась, что ситуация может всё же сдвинется с места, потому что сразу мне пришло смс уведомление с конкретной датой для рассмотрения моей претензии (09.04.2025). Сегодня 08.04 и ответа нет. Несколько раз писала в чат Домклик с просьбой перезвонить - мне кинули 1 гудок и скинули, написали, что не могут дозвониться, горячая линия не отвечает. писала в чат Сбербанка (приложение Онлайн) - не знают ответ. Через Домклик заказала обратный звонок и мне не перезвонили. Когда Сбербанк исправит свою ошибку и вернёт мне деньги, которые я была вынуждена внести сверх положенных 8%? Сил ждать уже нет, хочется обратиться в суд.