Банк не клиентоориентированный, невозможно решить проблему почти 2 месяца

08.04.2025 14:41

591

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

21.02.2025 г я закрыл свой вклад и перевел деньги на свой счет , при снятии денег заблокировали две карты и приложение - подозрительные операции по мнению СБ банка. 24.02.2025 при обращении в доп.офис г. Миасса удалось снять часть денег , 25.02.2025 г. сняли оставшуюся сумму. Для возобновления работы мобильного приложения сказали нужно написать заявление в офисе банка в г. Челябинск (100 км от г. Миасса). 19.03.2025 приехав в г. Челябинск в офис по ул. Тимирязева, 30, отстояв очередь 1,5-2 часа (места нет, посетителей очень много, сидеть негде, просто шок от обслуживания), талон Р-16, 1 или 4 окно - написал заявление о снятии блокировки с приложения. Сказали в течении 3-х дней придет смс о снятии блокировки. С тех пор прошло 20 дней, приложение не работает, два раза звонили на горячую линию, поддержка на линии связывается с отделением, там говорят что заявления не было, поддержка обещает выяснить вопрос и перезвонить и пропадает. У меня несколько вкладов, я не могу их закрыть, пополнить, открыть новый вклад, т.к. нет доступа. Как решить данную ситуацию не знаю. Приложение до настоящего времени заблокировано. Заявление в банке, сфотографировать при написании не догадался. Прошу выяснить вопрос и разблокировать приложение.

ПСБ

2025-04-22T10:17:38+03:00

Здравствуйте. В соответствии с законодательством РФ Банком осуществляется контроль платежей с целью выявления операций, проведенных без согласия клиента. Банк может приостановить операции или ограничить доступ клиента к Интернет-банку по одному или нескольким каналам доступа. При Вашем обращении в офис «Миасс» со стороны сотрудников действия были корректны. Было озвучено, что необходимо проверить Ваше устройство на наличие вредоносного ПО (вирусов), после чего изменить данные для входа в личный кабинет. Так как данный офис не уполномочен принимать обращения от клиентов, рекомендовано было обратиться в ближайший офис. При Вашем визите в офис «Челябинский», действительно, время ожидания могло быть увеличено в связи с тем, что на обслуживании клиентов было лишь два сотрудника. В настоящее время ограничения сняты. Мы понимаем, что данная ситуация для Вас неприятна и потребовала от Вас дополнительных затрат времени. Вместе с тем просим отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как они выполняются с целью обеспечения безопасности Ваших финансов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

3,54

средняя оценка

14.5%

решено проблем

4 234

отзывов

4 162

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за информацию IrSm1965 Я увидела на пенсионной карте, что срок её действия до апреля 2027. В чате в 23:39 15 сентября спросила о необходимости обращаться в офис банка за перевыпуском. Юлия написала, что...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-260026487891 Добрый день! Я сегодня получал карту в офисе пр. Победы 26а г. Новокуйбышевск. Мне помогала менеджер Анна. Она помогла зайти в личный кабинет, объяснила как активировать...

ПСБ

Дебетовая карта user-874126485932 17.09.2026 обращался в офис города Новокуйбышевска по ряду вопросов. В том числе нужна была карта. Ранее пользовался картой , но закрыл ее. Анна проконсультировала по условиям...

ПСБ

Оформление карты жителя user-190126485861 Я обратилась в банк ПСБ в городе Гаврилов-Ям к главному менеджеру по работе с клиентами К-й Татьяне для оформления карты жителя Ярославской области. Татьяна помогла мне оформить...

ПСБ

Хочу выразить благодарность за качественный сервис user-472422187662 Являюсь ветераном СВО, 17.09. был в отделении на Московской 29, очень понравилось обслуживание- меня приняли без очереди, обслуживался у руководителя Д-й Людмилы, мне помогли снять...

ПСБ

Отличный банк user-203826474305 Заказала дебетовую карту на сайте. Позвонили договорились о встрече. Карту привезли домой в удобное мне время. Оформление заняло минут 15. В этот же день я ее активировала, и даже...

ПСБ

Выдача карты user-605326464349 Все быстро, четко , комфортно оформлено. Представитель пришел вовремя, далее оформили карту, подождали загрузку всех документов. Представитель вел приятную беседу, все было...

ПСБ

Благодарю за информацию

Оценка 5

Я увидела на пенсионной карте, что срок её действия до апреля 2027. В чате в 23:39 15 сентября спросила о необходимости обращаться в офис банка за перевыпуском. Юлия написала, что... Читать полностью

17.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Я сегодня получал карту в офисе пр. Победы 26а г. Новокуйбышевск. Мне помогала менеджер Анна. Она помогла зайти в личный кабинет, объяснила как активировать... Читать полностью

17.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

17.09.2026 обращался в офис города Новокуйбышевска по ряду вопросов. В том числе нужна была карта. Ранее пользовался картой , но закрыл ее. Анна проконсультировала по условиям... Читать полностью

17.09.2026

Оформление карты жителя

Оценка 5

Я обратилась в банк ПСБ в городе Гаврилов-Ям к главному менеджеру по работе с клиентами К-й Татьяне для оформления карты жителя Ярославской области. Татьяна помогла мне оформить... Читать полностью

17.09.2026

Хочу выразить благодарность за качественный сервис

Оценка 5

Являюсь ветераном СВО, 17.09. был в отделении на Московской 29, очень понравилось обслуживание- меня приняли без очереди, обслуживался у руководителя Д-й Людмилы, мне помогли снять... Читать полностью

17.09.2026

Отличный банк

Оценка 5

Заказала дебетовую карту на сайте. Позвонили договорились о встрече. Карту привезли домой в удобное мне время. Оформление заняло минут 15. В этот же день я ее активировала, и даже... Читать полностью

16.09.2026

Выдача карты

Оценка 5

Все быстро, четко , комфортно оформлено. Представитель пришел вовремя, далее оформили карту, подождали загрузку всех документов. Представитель вел приятную беседу, все было... Читать полностью

16.09.2026