Блок мобильного приложения при смене оператора (номер остался тот же)
27.03.2025г. в отделении банка мне пытались подтвердить смену оператора (номер не менялся), была неизвестная ошибка и с того момента мобильный бан был заблокирован "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту", оставив обращение 27.03.2025г. в отделение с подробным описанием проблемы, техническая поддержка обращение откланила из-за недостаточной информации (компетенции). Дальнейшие обращения, на протяжении многих дней, оставленные на горячей линии, либо также отклонялись технической поддержкой, либо вовсе не были должным образом приняты сотрудниками контакт центра, те обращения которые все же были обработаны предлагали ждать 10 рабочих дней (но вы же лучший мобильный банк, по версии кого-то) или "необходимо ожидать, мы знаем о проблеме и работаем над её исправлением" и я ждал. Сегодня была последняя капля, после смс с рекомендацией обратиться в ближайшее отделение с паспортом и телефоном ожидал что проблема решена, но нет. При попытке зайти в мобильный банк (приложение) опять выдавалась ошибка, было составлено очередное обращение с просьбой решить данную проблему и претензия в сторону банка. Почему ваш компетентный it кластер отправляет людей в отделение, где сотрудники не могут помочь, когда видят на экране ошибку 500ку мне абсолютно непонятно, так же не понятно о каком лучшем мобильном банке может идти речь, если мое обращение откланяется вашей технической поддержкой. Просьба разобраться с данной ситуацией, разблокировать мобильный банк и нанять нормальных бэк разработчиков.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка
Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории...
Проблема со снилсом
5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился...
Снятие денег за Альфа смарт
сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку...
Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса
Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы...
В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один
ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Благодарность за решение проблемы
Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...