Блокировка счета и взаимодействие с сотрудниками банка по вопросу разблокировки счета

09.04.2025 я перевёл 13 100 рублей другу. Операция была отклонена, и в результате мне заблокировали доступ к личному кабинету, все банковские карты и все счета. Позже я узнал, что банк пытался со мной связаться по телефону, но я не смог ответить из-за занятости. Это стало причиной блокировки карт, счетов и ЛК. Позвонив в колл-центр, мне сказали обратиться в любое отделение банка. Я пришёл в ближайшее, где мне отказали в обслуживании, мотивируя это тем, что отделение «только для VIP-клиентов», но порекомендовали обратиться в ближайшее отделение (объяснили где находится). Пришлось идти в другое отделение, где, увы, ситуация оказалась не лучше. Сотрудница вела себя холодно, отказалась предоставить какую-либо информацию по сути (причина блокировки счетов и карт), раздражённо и хамовато отвечала на вопросы. В какой-то момент сказала, что  "перезвонит в пятницу или в субботу", и на этом отказалась давать любые дополнительные комментарии. Ссылаясь на :"А что вы от меня хотите?" По возвращению домой я опять позвонил в контактный центр. И вот тут я, наконец, попал на компетентного специалиста, с которым общение действительно помогло. Девушка проконсультировала меня грамотно и спокойно, чётко объяснила, что сотрудники в обоих отделениях повели себя неправильно. Она составила кейс для разморозки карт, объяснила, что в течение суток мне должны позвонить для уточнения операции. Также она сказала что оператор который мне позвонит,она сможет только разморозить карты, но лк можно будет восстановить в любом отделении области. Это был первый случай за всё время, когда сотрудник не только разбирался в своей работе, но и проявил участие больше, чем от нее требовалось. Огромное спасибо ей — именно такие люди и формируют доверие к банку. Позже действительно поступил повторный звонок от банка. Сотрудница задавала уточняющие вопросы (ФИО друга, сумма операции , счёт списания). Я назвал банк получателя — «Озон», возможно, без излишней уверенности в голосе, но название сказал точно. Однако сотрудница заявила, что «название было сказано неуверенно» и отказала в разблокировке. На что я ей сказал, что название всех банков, которыми пользуются друзья родственники и так далее, запомнить невозможно.  Ей этот ответ не понравился. Она быстро проговорила что мне необходимо явиться в любое отделение банка с документами и сразу решила заканчивать звонок. На просьбу уточнить, какие документы или действия требуются, последовал  пренебрежительный ответ: «с паспортом». Я ,конечно, понимал , что нужен паспорт, но вдруг нужны какие-то ещё документы. Так как я не хочу из-за какой-то бумажки тратить своё время на повторный визит в отделение. (Ибо уже при открытии счета+получения карты оказалось, что нужен оригинал СНИЛСа, о котором мне никто ничего не говорил. ) Итог: потрачено куча времени, никакой чёткости, никакого сервиса в отделениях, и только один сотрудник колл-центра действительно проявил себя как профессионал. Ещё раз — благодарю её отдельно. Остальной опыт с банком оставил ощущение бессилия, недоверия и формального подхода. Если бы не этот один звонок, впечатление было бы полностью негативным