Спорное отношение к банку

являюсь клиентом банка. подключена услуга тинькофф премиум в рамкой которой, согласно словам банка, у меня должна быть выделенная линия поддержки по вопросам... ну допустим.
сегодня, 10.04.2025 случилась ситуация, то сервисы банка стали недоступны.
мне банк нравился, и все было хорошо раньше у него (до критичных моментов), и потому все основные средства стал держать именно в этом банке. Но как раз сегодня произошла ситуация, что мне понадобились деньги на другой карте другого банка. пытаюсь в приложении сделать перевод себе же (подчеркну- себе же, а не 3ему лицу) на другой банк через СБП- а сервисы недоступны. ладно.
пытаюсь позвонить через приложение в кол-центр... вишу на линии ожидания без ответа (мммммм, это выделенная линия поддержки). ладно.
начинаю писать в чат о том что мне срочно нужны деньги МНЕ же но просто на другом банке и прошу перевести с накопительного счета такого-то. в ответ получаю "мы не видим такого счета". Я присылаю им даже скрин экрана с мобильного приложения с данными счета- (и это все при том что приложение висит из-за сбоя, сообщения отправляется 1 из 3-4 и приходится как попугай по 4 раза писать одно и то же чтобы информация наконец отправилась).
в итоге в конце что я слышу?- правильно. что я как-то подозрительно себя веду и для подтверждения перевода ОТ МЕНЯ МНЕ ЖЕ в другой банк- нужно связаться по видеосвязи. (действительно, это новая схема мошенничества, что это мошенники пытаются перевести не на счет 3его лица, а на другую карту того же человека, от которого пытаются перевести). ну что за бред? банк? что за подход? у Вас проблемы, люди пытаются получить свои деньги, а Вы вместо того чтобы решать проблему- начинаете "тянуть резину".
по итогу с сотрудником в чате поддержки просто так провесели 30 минут. КАРЛ 30 минут. и через него так и не перевели мне деньги.
я быстрее смог дотыкаться в приложении, чтобы мне дало самостоятельно перевести деньги. а через оператора в чате (а я напомню, это СУПЕР ПУПЕР ВЫДЕЛЕННЫЙ СЕРВИС тех.поддержки по мнению банка) никакого тольку не было. я понимаю банк, что у Вас могут быть технические проблемы, но работа сотрудников на "выделенной" поддержке- вообще никак не стоит того уровня, сколько нужно платить за тинькофф премиум.
это не первая моя жалоба на этот "выделенный" сервис поддержки, но раньше я надеялся на то что Вы исправитесь, но сейчас, в критичной ситуации, это было дно сервиса, которое заслужило отзыв на банки.ру