Потерялись деньги при переводе

При отправлении перевода на карту в Таджикистан через приложение Юнистрим потерялись где-то деньги. При этом в приложении висит статус "Выдан". До этого всегда мюперевод моментально доходил в день отправки. Сначала мне в службе поддержки говорили, что деньги могут до 5 дней переводится. После 5 рабочих дней оставил заявление на розыск потерянных денег. Прошла уже неделя, деньги так и не найдены, а на горячей линии меня постоянно заверяют, что они активно их ищут, чтобы вернуть обратно. Но никаких документальных подтверждений, что с их стороны эти поиски идут, они не предоставляют. Надеюсь данное обращение стимулирует процесс поиска потерянных денег со стороны Юнистрим.