Банк держит накопительный счёт в подвешенном состоянии и не даёт его закрыть

Когда-то давно у меня был открыт накопительный счёт. Решила закрыть, вывела деньги и отправила заявку на закрытие (это был примерно 2022 год, если не ошибаюсь). В приложении и на сайте в ЛК счёт отображаться перестал, но позже я обнаружила его открытым по информации из налоговой. Написала в чат, где мне ответили, что у меня там "магическим образом" остался 1 рубль. Счёт "завис" между открым и закрытым, сделать они ничего не могут, и теперь закрыть я его могу только в отделении.

Пришла в отделение в г. Московский, сотрудник мне втюхал дебетовую карту (не именную) с обещаниями, что счёт разблокируется, благодаря карте, и я смогу вывести рубль и закрыть тот счёт. Спорить с ним уже не оставалось времени, т.к. я очень долго простояла в очереди и начала опаздывать по своим делам. Чуда не произошло, карта оказалась бесполезной, в чате снова отправили в отделение.

Я пришла в отделение повторно, но уже около м. Румянцево. Девушка составила заявление на вывод средств и сказала, что после этого счёт дозакроется. Рубль вывелся, счёт снова не закрылся, как я уже потом узнала опять же в налоговой.

Написала в чат, где мне сначала говорили, что по какой-то причине закрытия счёта не произошло после обнуления, и нужно снова идти в отделение. Потом сказали, что это небольшой технический сбой и после заявки тех. специалистам всё исправится.

Тех. специалисты обращение закрыли без ответа (как сказали в чате), в этом же чате составили какое-то внутреннее обращение, которое я уже не могу отследить (по этой причине они мне не дают номер обращения), и каждый раз, когда я пишу уточнить статус обращения, они говорят, что в обращении не хватало информации, они его дополнили и просят ждать дальше.

Итог: счёт до сих у меня не закрыт. Если всё продолжится в духе "придите в отделение, мы всё исправим", я буду вынуждена составить досудебную претензию и обратиться уже в другие органы.

P.S.: в скриншоты прикрепила последние обращения в чат.