Непонятные условия обслуживания

Несколько раз столкнулась с непонятными условиями обслуживания в данном банке, ввиду чего планирую полностью отказаться от столь дурацких условий сотрудничества. 

1. У меня имеется кредитная карта, как гласили изначальные условия, с льготным периодом. В ходе взаимодействия с картой, ежемесячно приходили какие-то %, которые гасились. В феврале этого года кончился льготный период, и банк решил, без "лишних" предупреждений где бы то ни было сразу выставить счёт в виде процентов на 7,5 тысяч + 2 тыс процентов. Со словами "льготный период кончился, мы начислили % за весь срок". Я конечно понимаю, что везде свои условия, но как минимум, об этом стоит предупреждать заранее, а как максимум, льготный период на то и льготный, что % начисляются уже после, а не за весь прошедший год. 

Ну, просто, в один день резко осознаешь, что у тебя задолженность перед банком. 

2. Далее начинают звонить какие-то сотрудники, которые представляются сотрудниками банка. Вместо конструктивного диалога что, сколько и когда, начинают передразнивать в стиле "ой, какой банк плохой". Детский сад. 

3. За все это время позвонил всего один адекватный человек после оценки в 1 звезду в приложении банка, и обещал разобраться в ситуации. Стоит ли говорить, что ситуация не решилась? 

4. После погашения долга банк решил, что время снова что-то списать, и, опять же, без лишних предупреждений, вдруг резко написал, что у меня уже 1 день просрочки на 2,5 тыс, хотя прошлый платёж поступил вчера и новых начислений/долгов указано не было. 

5. Вывод : вот эта "теневая экономика", отсутствие адекватного информирования, отсутствие желания договориться и нормально информировать вызывает общее впечатление "не банк, а ужас какой-то"