Отмена бесплатного обслуживания кредитной карты

Здравствуйте!

14.01.2024 я участвовал в акции и по ссылке от друга получил кредитную карту Альфа Банка.

Предварительно, при переходе по ссылке, я ознакомился с условиями. Среди прочих условий было: «Вечное бесплатное обслуживание» (см. скриншот (приложение №1)). При промотке экрана это условие дублировалось: «0 Р за обслуживание и так будет всегда» (см. скриншот (приложение №2)). 

Оформив заявку я получил одобрение кредитной карты. Там в пункте «Ваши условия», среди прочих, также есть условие «0 Р за обслуживание навсегда и без условий» (см. скриншот (приложение №3)).

17 февраля 2025 года у меня со счета списали 990 рублей за годовое обслуживание данной кредитной карты. 

10 марта 2025 года я составил обращение в службу поддержки Альфа Банка следующего содержания:

 «17 февраля 2025 года у меня со счета списали 990 рублей за годовое обслуживание кредитной карты ****6443. Я получил эту кредитную карту в январе 2024 года в рамках акции "0 рублей за обслуживание навсегда и без условий". Прошу Вас вернуть списанные средства и донастроить мой тарифный план, чтобы подобные списания впредь не повторялись.»

11 марта был получен ответ банка, что комиссию вернуть не сможем, так как списали её по условиям тарифа.

На самом деле я думал, что это просто недоразумение, поэтому сразу не стал писать в «Народный рейтинг», ну не может же банк входящий в топ-10, в процессе и после оформления кредитной карты обещать одно, а предоставлять совсем другие условия, поэтому 11.03.2025 написал вышеуказанный вопрос в раздел «Вопросы» на Банки.ру (Ссылка https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/721266/ ). 

И каково же было мое изумление, когда 1.04.2025 я получил следующий ответ от Лилипео Татьяны Руководителя поддержки в соцмедиа: «Приветствую! Всё проверила. Комиссию списали по тарифу вашего договора. Условия обслуживания по вашей карте не меняли. В дополнительном соглашении прописали, что первый год карта бесплатная, начиная со второго года обслуживание — 990 рублей в год. Подписанные вами документы подтверждают, что вы изучили и согласились с условиями. Если у вас нет на руках договора, получить копию можете в нашем офисе с паспортом и телефоном».

Итак резюмируем:

1. Я заполнил заявку и получил одобрение кредитной карты с условиями (см. скриншот (приложение №3)):

- 365 дней без % на покупки в первые 30дней

- 0 Р за обслуживание всегда и без условий

2. Я получил на руки кредитную карту и подписал договор и доп. соглашение. Там среди всего прочего (на что верно указывает руководитель поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяна, действительно есть п.15 который гласит: «Комиссия за первый год обслуживания Кредитной карты 0 рублей. Начиная со второго года комиссия за обслуживание Кредитной карты 990 рублей, ежегодно».

3. Я не внимательно читал условия договора с банком, и банк, судя по ответам, совсем не против этим воспользоваться.

А теперь ПОВТОРНО задаю свой вопрос:

1. Каким образом в договоре, без согласования со мной, могло быть изменено одно из ключевых его условий.

И еще вопрос: Считаете ли Вы описанную ситуацию нормальной с морально-этической точки зрения?