Обманом подключена услуга Мультиподпись

Уважаемая user-542721478065! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Обратная связь для нас очень важна. Прежде всего хотели бы отметить, что банковская доверенность распространяется только на уже имеющиеся договоры Клиента, в том числе закрытые. Для возможности оформления доверенным лицом новых продуктов на имя Клиента необходимо предоставить нотариальную доверенность с указанием соответствующего полномочия. Также Клиент может оформить вклад дистанционно через "Почта Банк Онлайн". После получения Вашего отзыва мы незамедлительно провели проверку и установили, что 09.04.2025 г. при Вашем визите в отделение Банка был оформлен договор Сберегательного счета и дебетовая карта к нему, а также договоры Мультиподписи и Дистанционного банковского обслуживания. Уточним, что свое согласие на оформление Мультиподписи Вы подтвердили собственноручной подписью. Позвольте пояснить, что Мультиподпись - это инструмент взаимодействия Клиента и Банка, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Банка в упрощенном формате с использованием СМС-кодов. Поэтому при обслуживании Клиентов сотрудники могут предложить оформить Мультиподпись. Мы приносим Вам извинения, если Вам были предоставлены недостаточные разъяснения от сотрудника при оформлении данного договора. Мы уже передали руководителю сотрудника информацию о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. В случае, если Вы приняли решение расторгнуть данный договор, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для подписания документов о его закрытии. К сожалению, дистанционно расторгнуть данный договор не представляется возможным. Как мы видим, 09.04.2025 г. Вы оформили заявление на закрытие Сберегательного счета и карты. Со своей стороны мы закрыли Ваш договор Дистанционного банковского обслуживания. Касательно отзыва персональных данных и полного удаления их из системы Банка, сообщаем, что прекращение обработки персональных данных со стороны Банка возможно при отсутствии действующих в Банке договоров, так как в соответствии с требованиями п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных должна осуществляться Банком в целях исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Учитывая наличие договорного обязательства (договор № F9**77**620 Мультиподпись), Банк в настоящее время не имеет оснований для прекращения обработки Ваших персональных данных. После закрытия договора Вы можете обратиться дополнительно в Банк и оформить соответствующее заявление на "Отзыв персональных данных". Также Вы можете написать нам об этом в комментариях к Вашему отзыву, и мы выполним необходимые действия. Дополнительно сообщаем, что Ваш номер телефона исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".