Обслуживание на Горячей Линии

Добрый день! 

Являюсь Клиентом Альфа-Банка. С сожалением осознаю, что все больше накапливается негативного клиентского опыта.У меня было приложение. В нем 1 карта. Находилась в статусе "Заморожена". Вылетела из мобильного приложения и повторный вход в него оказался квестом. Оказывается, если нет активных карт, то пароли Банк не направляет. При этом на ГЛ Банка я звонила 3 раза и каждый из них описывала свою ситуацию. При первом обращении сообщила, что есть карта. Она временно заблокирована в ЛК. Зайти в ЛК не могу не приходит код. Я предположила, что код может направляться в формате Пуш, а так как доступа к МП нет, то он мне не поступает. Сотрудник, что то сделала. Говорит в СМС код поступит. на этом разошлись. Войти мне не удалось. При втором обращении и описании ситуации сотрудник сказала, что передаст кому-то вопрос и мне перезвонят ориентировочно чере час. Никто не позвонил. При 3 обращении сотрудник слушая мои возмущения тяжко вздыхал в трубку. Сложилось ощещение, что его очень отвлекает мой звонок и мои проблемы с входом в МП от спокойного существования. Хочется сказать, что сотрдники ГЛ не заинтересованы в решении вопросов Клиентов. Надеюсь, что мой отзыв поможет вашей организации повысить уровень сервиса. Я понимаю,что нельзя всех грести под одну гребенку, но 3 оператора. 1 не сказала, что при заблокированной карте код не прийдет и это нормально. 2. вам перезвонят в течение часа и нет. 3. голосом и тяжелым дыханием в трубку показал, что ему мои вопросы и близко не нужны. Претензии я не фиксирую. почему вам не перезвонили я не знаю. идите в офис.