Обманули с реструктуризацией кредита

Для дела, я являюсь клиентом банка очень давно и редко бывает чтобы я не выполнял свои кредитные обязательства. У меня есть кредит наличными в этом банке и стабильно по нему плачу и вот у меня возникли финансовые трудности не работе. Я обратился в поддержку и они предложили программу реструктизации задолженности. Буду платить 5000р 3 месяца вместо 20000р. Я согласился. Оформил программу и внес 5000р для активации. Оператор сказал что в течении суток подключится. Прошли сутки,вторые, третьи и тд, так и не подключили. Звоню узнать в чем дело, сказали что передали обращение ждите. Жду неделю и мне сказали что программу предложили ошибочно и чтоб я шел куда по дальше. Я начинаю разбираться вот и вот я все выполнил вы сами предложили с моей стороны проблем нет , в чем дело?? Сделали снова обращение на пересмотр. Через неделю ответ что ошибка и ничем помочь не могут. Время идет к оплате долга. Решаю быстро связаться с ними и решить вопрос. Снова обращение и снова ждем. Сказали что сделают до платежа по кредиту. на карте было 20000р ( 5к на оплату кредита и 15к на оплату операции матери ) 5 апреля списали 15 а не 5к. Я в впопыхах ищу деньги для матери а эти как ни в чем не бывало говорят что программа ошибочна и идите на... так вот какого черта меня должно волновать как вы предложили эту программу. С моей стороны все условия выполнены. Вы не соблюдаете достигнутые с вами договоренности. Вы против договора с вами списали лишние деньги в счет погашения задолженности с моей карты. Как это понимать. Я столько нервов потерял из-за вас Отвратительный банк Верните мои деньги и компенсацию за ваш отвратительный сервис