Не привезли карту. Может и к лучшему?

Заказал 6.04 карту Nвой кешбэк (называемую банком кЭшбэк, с орфографической ошибкой). пришла смс опринятии заявки.
7.04 пришла смс о том, что карта изготовлена.

Специально заказывал на сегодня, 12.04, чтобы банк потом не сказал "не успели".

Сегодня от службы доставки смс не было (все банки с утра присылают такую смс с номером курьера). Так же не было и уведомлени о том, что не смогли, караул, простите-извините.

Весь день просидел дома в ожидании. Ни смс, ни звонка от кого-либо.
Позвонил на ГЛ, там Мария отказалась сообщать мне о том, где моя карта. причина - у них нет кодового слова (я его вводил в заявке на карту, как это у них работает???), паспортных данных и номера телефона, с которго я звоню, видите ли мало! Требуют сообщить код из смс. В котором совершенно случайно 6 цифр, как и мошенники присылают для входа на ГУ. Если бы было 4 цифры например - сообщил бы, а 6 принципиально отказался, т.к. достаточно и без того данных предоставил для своей идентификации.
Попросил прислать пуш - не смог банк прислать пуш. Вот такой банк, может и правильно, что номер из смс не сказал. Впервые вижу такой способ подтверждения. другим банком информации хватает, не вытягивают код, а в пуш псб присылать не научился. В общем информация о том, где моя карта и почему банк не выполнил обещание и не доставил её в обещанный срок - особо секретна!

Попросил составить обращение по этому вопросу. Мария куда-то отключилась, потом сказала. что звонила в отдел качества. Теперь внимание - там не ответили, поэтому обращение она составлять не будет!

Ок, пишу в чат. Там Стефан вроде как составляет обращение. Но отказывается сообщить его номер! Это как? В банке ВСЁ СЕКРЕТНО? Тогда клиенты ему нужны?

Ответ на обращение может быть в 2 вариантах. ТОЛЬКО В ДВУХ! куда-то в полную версию банка (это что) и на почту России! Всё, приплыли! Ответ в течение 15 раю дней = 3 недели. Может быть увеличен ещё на 12 дней. Это с учётом доставки почтой больше месяца!

Вместо того, чтобы завтра же разобраться со своими отделами и службой доставки, извиниться и СРОЧНО доставить карту. А ещё и постараться компенсировать бесцельно потраченную по вине банка субботу, когда я не выходил из дома в ожидании чуда.
Посмотрел другие отзывы. Вижу, что на негативные банк практически не отвечает. А негатива много. Так что может это и знак свыше, что с таким банком лучше не связываться? Там далее "по программе" невозможность активации карты без похода в офис и непонятный блок по фз светят, судя по другим отзывам. Это, кстати, не первая попытка получить карту. Пару лет (или больше) назад пробовал. Не оказалось карт, о чудо, оформили только ДБО. Так что сегодня уже второй звоночек.