Адресная справка

Добрый день. Брал ипотеку в данном банке 21.07.2023 года. Прописался в данном доме по условиям ипотеки 22.08.2023 года. При сборе оформление договара 21.07.2023 года было менеджером заявлено что необходимо предоставление паспорта прописки, а раз в пол года. Так же при сборе документов г новгород ул свободы д 7 менеджером Щ-ой Татьяной, а было указано что предъявлять необходимо паспорт. В 2024 году от Щ-й Татьяны пришёл звонок, а о том что необходимо представить адресную справку так как поменялись условия банка. Мною была запрошена адресная справка и передана в течение 7 дней в банк. Так же у данного менеджера уточнил когда мне подавать в следующий раз данную справку, на что был ответ что сентябрь 2025 года. И и так настал 2025 год, и в апреле 10 числа я захожу в личный свой кабинет и вижу что у меня долг висит перед банком в размере 6,918, 82 тысяси рублей. Попытался позвонит на менеджеру Татьяне Щ-й но ответа не получил она не брала трубку 4 часа , на горячей линии так же не смогли помочь в решении данного вопроса и сказали что бы я ехал в банк. Я ушел с работы в рабочие время и поехал в банк г нновгород ул свободы д 7. Зайдя в банк данный менеджер Щ-а Татьяна сидела и перебила какие то карты, а на мой вопрос почему за 4 часа она не ответила она сказала была на совещании, а я ехал за 60 к из области в банк и у неё не нашлось времени на ответ. Когда я ей показал данную проблему в своём личном кабинете и, что она попросила мой паспорт и зашла через систему банка в мой кабинет, чтобы нажав на какую то кнопку у меня в мобильном приложении долг изменился на 18.372. 90 тысячи рублей, в её программе отражался долг в 4 тысячи рублей, а потом Татьяна начала звонить кому то по внутреннему телефону и говорит что пришёл должник, хотя я таким не я являюсь всегда плачу кредит заранее и никаких зажолжностей у меня не было, далее ей подсказывают и она опять нажимает на кнопку и мой долг уже 38.667.38тысячи рублей. Я говорю откуда такой долг почему? Она опять с кем то советуется и говорит что я не предоставил справку адресную в январе 2025 года. Я задал встречный вопрос, почему тогда мне не приходили смс оповещение либо звонок из банка о том что необходима адресная справка, а так же вопрос почему не было с января 2025 по апрель 2025 года о том что у меня поменялась ставка с 3% до 11,5 % и то что там копится долг и пени, а так же информации не было в личном кабинете мобильного приложения никаких оповещений о долгах. Также руководитель филиала г новгород ул свободы д 7 улыбнулась и сказала не знает что это такое и просто платите, я ответил если вы такие богатые и улыбаетесь только при выдаче кредита почему такое безраличие сейчас. Очень расстроен и огорчён так как есть расходы и на жизнь у меня , а такие подставы в которых я не знал что даже ставку сменили и долг, но отдал последние деньги ребёнку нечем заплатить за детский сад, а да и вообще не осталось средств для проживания на данный месяц. 

Прошу разобраться в данной ситуации, пересмотреть работу своих сотрудников и их руководителей. Скриншоты прикладываю.