Введение в заблуждение с выполнением условий

Уважаемая user-699421483607! Спасибо Вам за то, что нашли время и описали ситуацию, с которой столкнулись. Информация о произошедшем была передана руководителю сотрудника для принятия необходимых мероприятий для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. В рамках проверки мы установили, что 11.12.2024 г. при заключении кредитного договора № 9**82**7 был подключен пакет услуг "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Позвольте пояснить, что в рамках услуги "Низкая ставка" предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке). Условия предоставления выплаты по услуге по Вашему договору: - совершение квалифицированных операций по картам Банка на сумму не менее 10 000,00 руб. в месяц в течение первых 6 месяцев с даты заключения договора; - предоставление в залог транспортного средства; совершение не менее 12 платежей с даты предоставления кредита; - отсутствие просроченной задолженности в течение всего срока кредита; - отсутствие подключения отсрочки платежей или кредитных каникул. Хотели бы уточнить, что квалифицированная операция - подтвержденная расходная операция по счетам Клиента, совершенная при оплате товаров или услуг и прошедшая обработку по счету. В связи с тем, что Ваш кредитный договор был оформлен 11.12.2024 г., в данном случае сумма оборота операций рассчитывалась за период с 11 числа предыдущего месяца по 10 число текущего месяца включительно. Как мы видим, за расчетный период с 11.02.2025 г. по 10.03.2025 г. сумма квалифицированных операций по Вашей карте составила 5 6*4,*5 руб., соответственно, условие по совершению транзакций выполнено не было, в результате чего накопленная сумма в рамках услуги "Низкая ставка" обнулилась, согласно ее условиям. Отметим, что условие по совершению транзакций по карте указано в п. 2.2.1. тарифов в рамках пакета услуг "Большая выгода", с которыми можно ознакомиться на сайте Банка: https://files.pochtabank.ru/documents/multibonus/tarify_ao_pochta_bank_na_obsluzhivanie_fizicheskikh_lits_v_ramkakh_paketa_bankovskikh_uslug_bolshaya_vigoda_1211_24.pdf. Учитывая вышеизложенное, к сожалению, мы не можем восстановить действие услуги "Низкая ставка" в рамках Вашего кредитного договора. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".