Не выводят из состава промежуточного поручительства по ипотеке

В сентябре 2024 года продал квартиру расположенный в Челябинске по ипотеке в Сбербанке, которая находилась в залоге у другого банка. На этапе сделки сотрудники банка (Домклик) сообщили, что пока залоговое имущество (квартира) не перейдет в залог Сбербанка я должен выступить у своего покупателя поручителем по сделке. Сообщили (введя меня в заблуждение), что когда квартира перейдет в залог Сбербанка, поручительство будет снято с меня автоматически!! Но, как оказалось меня дезинформировали!! Через время после сделки (которая прошла успешно и квартира перешла в залог Сбербанку) выяснилось, что я до сих пор являюсь поручителем у совершенно чужого и незнакомого человека (покупателя)! И вообще, почему я должен отвечать по денежным обязательствам чужого человека?! При этом, если бы я отказался стать "промежуточным" поручителем - сделку бы не провели. В данный момегт проживаю в республике Крым, г. Ялта. Обратился онлайн в поддержку с данным вопросом, мне рекомендовали обратиться к покупателю моей квартиры, сказали что только она (по личному заявлению) может вывести меня из состава сделки, но у меня нет физической возможности это сделать, так живу за 3000 км, контактов человека тоже не осталось. Позже обратился в отделение сбербанка в ялте, там от меня приняли обращение, и несколько недель молчали, пока я сам не зашёл, там мне сказали, что на заявление о верили, что мне надо ехать в отделение Севастополя и там решать, на местном уровне это не решается. Сегодня 13.04.2025 г.-до сих пор мой вопрос не решен-банк бездействует! Прошу срочно принять меры и вывести меня из состава промежуточного поручительства!