Чат поддержка

Решение проблемы по оплате товарного кредита в Совкомбанке. Брал мебель в студию в Хоумбанке в ноябре 2023 г. Условия 10% годовых на 2 года аннуитетный платёж. Условия договора такие если погашать по 13156 руб в месяц, то за 24 месяца полностью выплатить и ставка действительно будет 10.74%. Но если один месяц погасить меньшим платежом 9468 руб., то каждый месяц будет списываться по 9468 руб, а начиная с 25 месяца процентная ставка по условиям договора существенно выше. То есть для меня крайне не выгодно допускать списание платежа меньше чем 13156 руб. Надо отдать должное чести Хоум банка все платежи списывались как надо и нареканий не вызывали. После объединения банков счёт стал обслуживаться в Совкомбанке. На дебетовый счёт в марте положил как обычно 13156, а списались только 9468 и весь график платежей изменился в невыгодную для меня сторону. Спросил в чате почему списались не вся сумма? Ответили, что списались минимальная из возможных по условиям договора, а чтобы списывались вся сумма надо перекладывать деньги с дебетовой карты на счёт для погашения товарного кредита. В марте удалось убедить службу поддержки, что я деньги положил заранее и хотел, чтобы списание произошло в полном объёме, задним числом график поправили, просрочек и уменьшений не было. В этом месяце я положил деньги на требуемый счёт для погашения товарного кредита и каково же было моё удивление, когда я увидел планируемую сумму к списание всё те же 9468 руб. А остальные деньги так и оставались на счёте для погашения. Пишу в службу поддержки и о чудо, это только так видит клиент, а списание будет как надо. Оператор Матвиенко Анна успокоила меня и объяснила каков алгоритм списания. Скриншоты прилагаю.