Потеря возврата гарантированной ставки за кредит

Прошу разобраться в моей ситуации и надеемся на положительное решение. 16 марта 2025 года я потеряла карту "Почта банка" и заблокировала её. 17 марта обратилась в отделение "Почта банка" по адресу: Удмуртская руспублика, г. Ижевск, ул. Клубная, 36. Сотрудники сообщили, что "Почта банк"  объединяются с банком ВТБ и необходимо прийти и оформить карту в ВТБ. На счёт "Почта банка" у меня перечислялась пенсия и заработная плата. В ноябре 2023 году я взяла кредит в "Почта банк", с  ежемесячным списанием по кредиту, а так же сотрудники подключили автоплатеж по смс-уведомлениям. При переоформлении карты ВТБ сотрудник перевёл пенсию и заработную плату с "Почта банка" на ВТБ, оставив на карте "Почта банк" ежемесячный платёж по кредиту. Так же я уточнила у сотрудника офиса "Почта банка", достаточно ли средств для погашения ежемесячного платежа по кредиту, на что мне ответили - средств хватает для погашения ежемесячного платежа. Платёж по сроку был 3 апреля 2025 года. Позже мне пришло сообщение от "Почта банка", о том что у меня не достаточно средств. 2 апреля произошла оплата за смс-уведомления в сумме 99 рублей. Поэтому на автоплатёж по кредиту не хватило 53 рубля. Из-за чего у меня образовалась просрочка, а так же по условиям кредита, если нет просрочек возможно сделать перерасчёт процентов за кредит. Я потеряла перерасчёт процентов за кредит в сумме 42000 рублей. Я обращалась к сотрудникам "Почта банка", писала два заявления по данному инциденту о восстановлении гарантированной суммы. Но получила отказ. Я давно являюсь клиентом "Почта банка" и ни разу не было никаких нарушений, условия по кредитам всегда выполнялись точно в срок. Считаю, что с моей стороны нарушений не было. Сотрудник офиса "Почта банка" не убедился, что нет никаких дополнительных списаний со счета, тем самым ввёл в заблуждения меня. Для меня это очень неприятная ситуация, создаётся впечатление что "Почта банк" это специально делает для того что бы обманывать и не выплачивать обещанную гарантированный ставку.