Оплата ипотеки по реквизитам ссудного счета

В связи с арестом карт по ИП в течение года оплачивала ипотеку по реквизитам ссудного счета, который выдал мне банк. Последний платеж успешно был оплачен 02.03.2025, но платеж от 02.04.2025 был зачислен на платежный счет, с которого сразу же ушел в счет ареста приставам. 

Сотрудник № 1 02.04.2025: сказал, что это действительно странно, и оформил обращение (3250402-7001-375501 от 02.04.2025)

Сотрудник № 2 08.04.2025: по моему обращению сообщила, что банк больше не принимает платежы по реквизитам ссудного счета, т.к. это является обходом ФЗ об ИП (причем несколько раз сказала мне, что банк этого не делает уже ДАВНО, но почему платеж всего месяц назад прошел без проблем ответить не смогла). В дальнейшем предложила платить за ипотеку наличкой в банке, по ссылке от банка или через услугу "помощь близкому". А деньги, которые уже ушли приставам, можем зачислить на просроченный платеж по ипотеке, когда они вернутся от приставам в банк по исполнительным листам.

Дальше еще был ответ на мое обращение, где банк указал, что вернуть деньги от приставов нет возможности, но я могу обратиться за возвратом сама (логика потрясающая).

Сотрудник № 3 11.04.2025: сообщила, что платить наличкой или через услугу "помощь близкому" больше нельзя, а платить нужно через оформление некой моментальной карты. Подтвердила, что попробуют перекинуть деньги от приставов в счет ипотеки.

Сотрдуник № 4 14.04.2025: была крайне удивлена, что деньги, перечисленные по реквизитам одного счета, были зачислены на другой счет, убеждала меня, что банк должен был вернуть мне их обратно на счет или зачислить строго на ипотеку, потому что никаких запретов на перевод на ссудный счет нет. Также сказала, что платить по ипотеке все так же можно наличкой и иными способами. Вместе с тем, перекинуть деньги от приставов на счет ипотеке по ее словам не получится.

Уважаемый банк, у вас меняются правила каждый день? Когда я узнаю, почему же мои деньги ушли на тот счет, на который банку захотелось (в обход указанных реквизитов) и что мне делать дальше? Я не против гасить ИП скорее, но вы могли бы давать точную информацию?

При этом начислять неустойки и штрафы по ипотеке банк не забывает. С учетом ИП и перечисления 50% от зарплаты приставам у меня отсутствует возможность платить ипотеку по два раза в месяц, от зарплаты и после оплаты ипотеки мне остается прожиточный минимум. Более того, с конца апреля буду находиться на длительном больничном и в мои планы никак не входил долг по ипотеке.

Прошу прекратить начисление штрафов и неустоек, перенести "просроченный" платеж и дать ТОЧНУЮ информацию об оплате ипотеки при арестованных счетах.

Прилагаю подтверждающие чеки, номера у счета, на который был перевод, и счет, на который зачислены деньги, РАЗНЫЕ.