Бесплатное обслуживание Альфа-Онли - приложение дает неверную информацию
В Альфа-банке перешел некоторое время назад на тариф Альфа-онли. Чтобы обслуживание было бесплатным, поддерживаю остатки на счетах выше требуемых (несильно, но стабильно выше, и регулярно проверяю в приложении в течение месяца, чтобы не опускаться). Ну то есть до определенного момента думал, что все делаю правильно, раз мобильное приложение показывало мне такую информацию. И в конце этого марта, как обычно, сделал в последний день месяца скриншот: все зеленое, обслуживание за март будет бесплатным. После этого, первого апреля, мне показывают, что будто бы средние остатки были недостаточны и будет списана комиссия. Забегая вперед, ее и списали 14-го апреля. Побеседовал в чате приложения с оператором, составил обращение с приложением скриншота от 31 марта. В обещанные 5 рабочих дней никакого ответа. Уже когда комиссия была списана, зашел в отделение. Персонального менеджера не было, в отпуске, обычный сотрудник составил по моей просьбе еще одно обращение со скриншотом, на которое ответили уже бысто -- комиссию не вернем, условия тарифа не были выполнены. Но остается вопрос: откуда я в течение месяца марта мог об этом знать, если во все дни приложение показывало, что средних остатков более чем достаточно? Почему в следующем месяце это не повторится снова?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Альфа безопасность
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
Баллы Альфа бизнеса
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...