Изменили номер телефона, но не до конца

15.04.2025 16:54
335
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Добрый день.

   05.04.2025 17:12 в вопросах оставил обращение представителю Альфа-Банка Лилипео Татьяне, т.к. решить вопрос не получилось самостоятельно через поддержку банка. Суть вопроса состояло в том, что я поменял номер телефона в приложении привязав новый и удалив старый по причине смены номера и банк его изменил и теперь вход в банк, и переводы с нового номера, но оставил старый номер телефона доступным для переводов. В следствии чего есть опасение того, что когда Билайн выдаст старый номер новому клиенту и ему кто-то решит сделать перевод по СБП и не посмотрит получателя, то денежные средства получу я. Из-за того, что невозможно индефицировать отправителя перевода для возврата ему денежных средств мне может прийти иск в соответствии с ст. 1102 ГК РФ и гораздо проще не доходя до всех этих качелий изменить уже номер по неоднократному моему заявлению.< Пока итог следующий, в чате полторы недели вопрос не могут решить, Руководитель поддержки в соцмедиа с 06.04 не может разобраться с вопросом. Неужели так сложно технически оставить только телефон подтвержденный в соответсвии с законодальством на госуслугах и удалить старый?! Сам текст вопроса от 05.04.2025: "23.03 изменил номер телефона в приложении в связи с переходом на МТС. Во всех банках замена прошла удачно, в Альфа-Банке номер изменился и стал доступен вход по новому телефону, переводы по нему так же проходят, но переводы проходят еще и по старому номеру. Я оставил обращение A2504043650 04.04, 05.04 пришел ответ, что все проверят и урегулируют. для проверки я попросил перевести деньги на старый номер и перевод прошел. То есть когда другое лицо приобретет мой старый номер в Билайнк и ему кто-то захочет перевести денежные средства по сбп и он по запарке не посмотрит кому сделан перевод, то денежные средства перейдут ко мне?! Это будет необосновательное обогащение и из-за этой технической проблемы на меня могут подать в суд.

Номер телефона, который я указал как новый 08.07.2024 был активирован на госуслугах" Единственный ответ от 06.04.2024:  "Приветствую!  Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-22T05:14:54+03:00
Спасибо за отзыв. У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку. В связи с тем, что есть нарушения со стороны банка, зачли оценку «1» и проставили отметку о решении проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-16T12:10:02+03:00
Приветствуем! Мы внесли изменения и отключили ваш старый номер от переводов. Дополнительно изучили работу сотрудников и не нашли нарушений. Отметим, что на проверку информации необходимо время. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️
user7018654
2025-04-17T11:02:53+03:00
Вопрос урегулирован.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка