Отвратное обслуживание

16.04.2025 12:22
265
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Необходимо было решить вопрос, связанный с недавней операцией. Сотрудник часа отвечал более получаса, и я принял решение позвонить на горячую линию. Робот вообще меня не понял, и отказался переключать на оператора, скидывая мне ссылки на приложение, в котором меня долго игнорировали. Вопрос был простейший, его не решили, но это не критично, у каждого банка свои правила. Основания претензия была в том, что робот при звонке вообще никак на оператора не переключает, отправляет в чат. У меня осталось ещё много вопросов, которые я хочу быстро обсудить с оператором голосом, а не в чате, но Совкомбанк, похоже, на горячке отфутболивает клиентов только так. А если бабушка старая позвонит? Она же не знает, что такое чат.

Помимо этого, у них ужасные условия по карте Халва. У других банков все прозрачно и понятно: вот карта, вот столько денег заёмных ты с них взял, вот в такой срок обязан вернуть. А эти крохоборы мало того, что почти за каждую операцию "не у партнёров" дерут по 99 рублей (либо предлагают подписку) так ещё и, внимание, оформляют на эту сумму рассрочку, которую ты гасишь ежемесячно!!! У меня в этом банке кредит на телефон, и сумма, которую я взял у банка, приплюсовалась к сумме за телефон. К счастью я разобрался как это работает, но условия кажутся мне совершенно неприемлемыми. 

Выплачиваю кредит за телефон и расторгаю договор КБО. Жаль что при оформлении кредита на телефон в магазине мне не сказали, как работает эта их "заемная сумма". И причины, по которым Совком постоянно свою карту всем пихает, тоже предельно понятны.

Помимо 

Помимо 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-22T12:16:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка. 15.05.2025 Оценка засчитана.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-04-30T11:42:52+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Хотим отметить, что начисление комиссий происходит в соответствии с тарифами по договору. Если вы покупаете в магазине партнере, то рассрочка на несколько месяцев без процентов и переплат всегда, если вне партнерской сети, то комиссия 99 рублей за каждую покупку свыше 100 рублей. Взимается сразу после покупки. Срок рассрочки - 2 месяца (без Подписки Халва.Десятка), - 3 месяца (с Подпиской Халва.Десятка) Перевод и снятие: 399 рублей за каждую операцию взимается сразу после совершения операции срок рассрочки: - 2 месяца (без Подписки Халва.Десятка), - 3 месяца (с Подпиской Халва.Десятка). Отметим, что комиссия не зависит от суммы покупки, она фиксированная 99 рублей на покупку от 100 рублей. В ходе проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в Банк консультации сотрудниками были предоставлены в рамках установленных регламентов, нарушений, в том числе норм делового общения, не выявлено. Контактный-центр Банка работает в штатном режиме. При обращении на горячую линию рекомендуем корректно задать вопрос, после которого пройдет соединение со специалистом Банка. Также, Вам может быть направлена ссылка на чат Банка, если Ваш вопрос не был задан корректно. Нарушений со стороны Банка не найдено, рекомендуем повторно совершить звонок. Всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-777521507987
2026-01-16T12:31:21+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка