Сбербанк не возвращает исполнительный лист, который не был исполнен банком на протяжении 60 дней

07.02.2025 года в Сбербанк были поданы и зарегистрированы два исполнительных листа на общую сумму 853.673 руб.

18.02.2025 данные исполнительные листы были исполнены частично (исполнено всего 10% от суммы) в связи с действующим мараторием для застройщиков, установленным Постановлением Правительства РФ №1916 от 26.12.2024, а именно на счет взыскателей переведо всего 85.000 в сумме по двум исполнительным листам, то есть не взыскано еще 768.673 руб.

24.02.2025 в адрес Сбербанка (г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) заказным письмом было направлено заявление на возврат исполнительных листов заявителю, 28.02.2025 данное заявление было получено сотрудниками Сбербанка (трек-номер для отслеживания отправления: 14******9).

Далее я неоднократно звонила на горячую линию по номеру 0321 с просьбой предоставить трек-номера для отслеживания почтовых отправлений, но мне отвечали что в базе данных номеров нет в связи с тем, что исполнительные листы еще не направлены, так как по внутреннему регламенту Сбербанка они могут быть направлены в течение 35 рабочих дней.

35 рабочих дней истекали 28.03.2025, я снова позвонила на горячую линию по номеру 0321 31.03.2025 и попросила предоставить мне трек-номер для отслеживания отправлений, что могло бы подтвердить отправку исполнительных листов, но данный номер мне предоставить не смогли. В связи с чем оператором было оформлено два обращения по каждому исполнительному листу отдельно: 2025-0331-0007-0311 и № 2025-0401-0002-8238. По данным обращенияи перезвонили консультанты и сообщили, что исполнительные листы сейчас находятся в архиве и по ошибке не были направлены в установленный 35-дневный срок, а также сообщили что по исполнительным листам сделаны запросы на отправку и на следующей неделе мне смогут сообщить трек-номер для отслеживания почтовых отправлений.

08.04.2025 я снова позвонила на горячую линию 0321 и попросила предоставить трек-номера для отслевания, оператор снова оформила два обращения: № 2025-0408-0006-4086 и № 2025-0408-0006-7251.

По обращению № 2025-0408-0006-7251 мне перезвонил консультант 09.04.2025 и сообщил, что исполнительный лист в мой адрес пока не направлен, но уже включен в реестр и будет отправлен сегодня-завтра.

По обращению № 2025-0408-0006-4086 со мной не связались до сих пор (хотя срок ответа на данное обращение истекал 11.04.2025).

11.04.2025 я снова позвонила на горячую линию 0321 и спросила, что с отправкой исполнительных листов, оператор связалась с ответственным подразделением и сообщила, что есть информация, что один исполнительный лист отправлен по почте 08.04.2025, а второй исполнительный лист отправлен по почте 09.04.2025, но предоставить трек-номера для отслеживания почтовых отправлений мне пока не могут, так как их нет в базе и нужно перезвонить через несколько дней.

14.04.2025 я снова позвонила на горячую линию по номеру 0321 и мне снова не смогли дать трек-номера для отслеживания.

16.04.2025 я снова позвонила на горячую линию по номеру 0321 чтобы узнать трек-номера, так срок для их внесения в базу о котором мне ранее говорили операторы истек, но несмотря на это данные номера дать мне не смогли и снова зарегистрировали обращение № 2025-0416-0004-6174, обратной связи по обращению пока нет.

В связи с вышеизложенным и прошу предоставить мне в срочном порядке трек-номера для отслеживания почтовых отправлений, что подтвердит отправку документов Сбербанком, либо предоставить документы, которые подтвердят утерю Сбербанком исполнительных листов.

Так как из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка не можем получить 768.673 руб.