Прекрасная работа службы безопасности и отделения Сбера

Я стала жертвой мошенников, которые действуют под видом сотрудников Озона. Мне написали в ТГ якобы представители Озона, причём, аккаунт был с синей галочкой, что усыпило мою бдительность. Мне предложили в знак извинения за задержку заказа сделать скидку на товар. Я согласилась, поскольку данный жест выглядел вполне уместно.

Мне дали ссылку на фейковую страницу Озона и фейковую страницу платежа. Перевод, конечно, требовал внесения кода из СМС. Я подтвердила один перевод, и он "не получился". Повторила, засветила при этом обе свои карты для мошенников. Так по моей ошибочной инициативе прошли 2 перевода по 5000 рублей некоему Multitransfer. Как выяснилось позднее из деталей перевода, - в "дружественный" Таджикистан. 

Мошенники получили доступ к моим картам и стали "качать" переводы. Сбер заблокировал третий перевод, который я не подтверждала. Мне поступил звонок из Сбера и живой человек терпеливо объясняла мне ситуацию.

Я могла лишиться значительно большей суммы, но Сбер пресёк все дальнейшие попытки украсть деньги. В поддержке мне сообщили, что меня обманом завели на фишинговую страницу и попыток добраться до моих средств было несколько. На сайте Озона я, разумеется, не увидела своего "скидочного" заказа, потому что его и не было.

В течение субботы и воскресенья я получала исчерпывающие консультации по моей беде. Я говорила с рядом специалистов, Владиславом, Азаматом, Натальей и ещё тремя, которые по моей просьбе проверяли все данные. Их консультации мне очень помогли. Если есть возможность точно отследить специалистов, которые со мной работали, то их, конечно же, необходимо отметить для премирования.

Перевыпуск дебетовой карты мне инициировали сразу же и определили выдачу в ближайшем ко мне отделении. Беда случилась в субботу, в понедельник я получила в отделении Сбера новую карту "Моментум", чтобы иметь возможность оперативно зайти в Сбер-онлайн и самолично проверить сохранность средств. В тот же день вечером я получила новую зарплатную карту, в среду - новую кредитную. 

Сотрудники отделения на Цветном бульваре, д. 2 очень толково и корректно проконсультировали меня и провели все процедуры по восстановлению моих карт и душевного равновесия. Анна, Лидия и Марго заслуживают всех похвал. 

Благодарю вас! 

Это настоящие профессионалы, которые не только сведущи в своих непосредственных обязанностях, но и проявляют то, что мы называем эмоциональным интеллектом - это необходимое качество для работы с людьми. Надеюсь, эти специалисты также будут отмечены руководством для премирования.

Мне было неприятно при мысли о том, как глупо я повелась на примитивный развод. Но при этом я восхищена работой банка. Служба безопасности Сбера работает оперативно и для меня очевидно, что сохранность моих денег в интересах банка. 

В общем-то, за относительно "небольшую кровь" я получила новенькие карты, реквизиты которых нигде не засвечены, и карту "Моментум". Для повседневного использования эта карта для меня подходит даже в большей степени, чем те две карты, которые мне выдали на работе.

Надо признать, что никакая служба безопасности не защитит, если человек сам "обманываться рад". Однако, в данном случае мой ущерб был сведён к минимуму во многом благодаря работе банка. Надеюсь, сворованные у меня 10 тысяч рублей мошенники потратят на лекарства и им не хватит.

Что до Сбера, то все действия службы безопасности были быстрыми, логичными и обоснованными. Работа сотрудников отделения - выше всяких похвал. Всё делается быстро, без лишних телодвижений и навстречу клиенту.