За ложные ответы сотрудника в чате Совкомбанк не отвечает

02 марта 2025 года я открываю накопительный счет "Копилка" в Совкомбанке. По данному продукту предлагается повышенная ставка в 21 процент годовых, если счет открыт впервые. Поскольку я не знаю какие счета банк считает впервые открытыми и были ли у меня подобные, то я в этот же день пишу в чат поддержки в приложении с вопросом о том, какая у меня ставка по счету.

Сотрудник в чате Ушаков Аскар в ответном сообщении пишет: "Да, у вас ставка будет 21 процент" и ставит миленький смайлик, мол, все замечательно. Кстати потом Аскар предложил мне оставить отзыв "5" на Банки.ру. Но за ложные ответы только единица подходит.

Спустя месяц начисляют мне проценты по ставке 16% годовых (не как обещал сотрудник). И тут вдруг умный бот банка Катюша рассказывает, что такой счет Копилка у меня уже был открыт аж в 2022 году, то есть сотрудник ответил неправильно.

Проблема Совкомбанка в том, что ты нигде не можешь посмотреть, какую тебе ставку на самом деле начисляют. Есть только общие условия "если ваш счет первый...". А вот понять первый он или нет - это ты сам угадывай, какие счета закрытые аж 3 года назад будут влиять на ставку.

На основании неверной информации от сотрудника я подаю 06 апреля 2025 года обращение №95 120 166 о том, что сотрудник мне указал неправильную ставку в 21 процент вместо 16. Под 16 открывать я не собираюсь и не держала бы деньги, если бы сотрудник сказал мне правду. В обращении прошу проверить работу сотрудника и пересчитать проценты. 

Ответили мне отказом, мол, меня ознакомили со всеми условиями. Про обман со стороны сотрудника ни слова не сказали, хотя я подчеркиваю это в обращении.

Итог - утрата доверия к сотруднкам банка и нежелание больше открывать накопительные счета или вклады, потому что задним числом придумают как заплатить по невыгодным для вкладчика ставкам.