Сниженный платеж, услуга, обман

13.03.25 я подписывала кредитный договор в отделении Сбера, да все бы ни чего и платеж верный и ставка и услуга подключена сниженный платеж на 13 месяцев. Но в какой-то момент сотрудник не смогла произвести выдачу ипотеки на счёт , в связи с этим ей пришлось откатить заявку и заново провести все монипуляции с подписанием . Я еще раз акцентировала внимание что точно не забыли пересчитать график так как у меня сниженный платеж на 13 месяцев . сотрудник сказала что все в порядке мол документы не меняются и условия останутся те же. Я все подписала и счастливая уехала домой. 18 апреля у меня ежемесячный платеж по ипотеке. Я захожу в приложение и мне становится плохо, мой платеж не 36 т, а 54. я написала обращение , на что не получила ответа. Два дня я после писала в чат менеджеру и просила со мной связаться. На третий день позвонили и приняли обращение, потом почти неделю я писала опять в чат с целью узнать решение . В итоге мне как тупице написали : мол все корректно отвали. Я опять стала писать в чат и просить со мной связаться прикладывая график и условия кредитования, и объяснять ,что сниженного платежа там нет , что допущена ошибка. Завтра 18 апреля и мой первый платеж по ипотеке , а от Сбера так ответа я не получила. Не понятно кто будет мне возвращать ежемесячно разницу в платеже и какое решение на мое обращение. Это просто ужас а не сервис, полное отсутствие эмпатии к клиенту. Я буду судиться с банком , так как это чистой воды обман. продавать и пиарить услугу которой по факту нет , или не желание признать вину сотрудника, а сделать просто отмашку.