Отказывают в выдаче оригинала справки

Добрый день!  ТБанк отказывает с предоставлением оригиналов справок. 

Случилось так, что я потерял работу в связи с сокращением. Вышел на просроченную задолженность. Сегодня 18.04.2025 г. днем звонил на горячю линию ТБанка 88003333333. Специалист по работе с просроченной задолжности проконсультировал по вопросу просрочки, зафиксировали что у меня тяжелая ситуация, и что мной будет произведена оплата 25.04.2025 г. Девушка молодец!, вопросов нет!

Также у меня был дополнительный вопрос - касательно справок по остаткам задолженности по всем кредитным продуктам. И после перевела меня на другого сотрудника колл-центра.

Сотрудник подсказал как сформировать справки через приложении, + самостоятельно сформировала, и направила на мою электронную почту две справки по остатку задолженнотей по двум кредитам, по которым у меня выходили ошибки при заказе. + я уточнил, если мне потребуются оригинальные справки, т.е. с живой подписью и печатью (не факсимильные). То мне сообщили, что можно заказать в чате или при звонке КЦ, и курьер их доставит. Молодец вопросов нет. вопрос решён, все отлично!

Уже вечером я решил позвонить в на горячю линию ТБанка 88003333333, по вопросу заказа оригинальных справок (по остаткам задолженности по всем кредитным продуктам). Соединили с сотрудником мужчиной (имя не запомнил).

Сотрудник мне отказал, что в данный момент у меня просроченная задолженность. И на основании этого он мне отказывает в заказе справок. На каком основании? Т.е. если человек хочет выбраться из просрочки, и ему нужны оригиналы справок с нормальной подписью и синей печатью - вы ему просто отказываете! 

Мои кредитные договора были заключены в Росбанке. Все условия должны сохраняться, в том числе и качество обслуживания.  А что за это такой банк, который отказывает клиенту в праве, на законное получение справки по своим же кредитам? Полнейшее разочарование....