Хорошая работа консультанта

17.04.2025 21:21
515
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Два часа переписывалась с консультантами, и только последний консультант К-на Дарья наконец-то смогла ответить на все мои вопросы и помочь в их решении. Благодарю! Также смогли решить и другие дополнительные проблемы. Но в целом работой банка не довольна - постоянно какие-то новые комиссии всплывают откуда не возьмись - потом очень сложно выяснить за что списали деньги и на каком основании

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-23T14:45:15+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите подробнее, пожалуйста, на какие вопросы помог ответить сотрудник? Сколько времени заняло обслуживание? 30.04.2025 Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Lyubenkova
2025-04-23T15:08:01+03:00
Обслуживание было очень длительным, т.к. поддержка отвечает не сразу - высокая загруженность (как пишет чат-бот). Перенаправляли к разным сотрудникам раза 3-4. Основная проблема (вопрос) был по списанию комиссии - вопрос решился положительно дважды (очень обрадовало желание Совкомбанка быть лояльным по отношению к клиентам) - сначала начислили бонусы, на следующий день вернули сумму списанной комиссии по претензии, оформленной К-ной Дарьей. Следующая проблема была - отображение в ЛК порядка 4-5 дебетовых карт и n-го количества еще каких-то счетов (я перешла в Совкомбанк из ХоумКредита), как следствие перехода из одного банка в другой. Почему столько продуктов отображается и для чего они нужны - более 6-9 месяцев было непонятно (это время перехода на обслуживание в новый банк), но позакрывать их в ЛК самостоятельно я не решилась, т.к. совершенно не понятно какие продукты активные и действуют, а какие просто были результатом перехода. Дарья проконсультировала меня насчет действующих продуктов и закрыла ненужные. Теперь мне проще пользоваться приложением.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-04-17T22:06:30+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

О переводе баллов в рубли

Оценка 5

Я обратилась 3.09.2026 г за помощью в чат с вопросом о том, как перевести баллы в реальные деньги на карту. Сотрудник Елена все объяснила быстро, мне помогла, благодаря, чему я... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка