Некорректная оплата

У меня была Карта1 , которая закончилась 04.2024

Взамен её я выпустил Карту2, и заказал её доставку - курьер ("представитель Т-банк") не приехал в обозначенное время (заявка на доставку от 26 Июня 2024г), карту я не получил.

Карту2 физическую я не получал, но продолжил её пользоваться через мобильное приложение (так как там были её реквизиты).

02 Апреля в 21:21, когда я уже находился дома и спал - мне приходит СМС с отказом по оплате физической Карта2 [ТУ КОТОРУЮ Я ФИЗИЧЕСКИ НЕ ПОЛУЧАЛ] так как "она не активирована".

Я через приложение заблокировал Карта2 и мне пришло СМС, что "Карта2 заблокирвоана".

Взамен Карта2, я выпустил Карта3, которую я тоже не получал физически и даже не назначал встречу.

Сегодня 18.04.2025 в 14:35 мне приходит СМС, что была оплата от 17.04.2025 в 22:24 по Карта2 [ТА КОТОРАЯ УЖЕ БЫЛА 2 НЕДЕЛИ КАК ЗАБЛОКИРОВАНА, И КОТОРУЮ Я НЕ ПОЛУЧАЛ ФИЗИЧЕСКИ]

Я сразу зашел в личный кабинет через приложение банка и там в 22:24 действительно прошла оплата по физической карте 0295, а еще 2 неудачные попытки оплаты в 22:27 и 23:41 (на три разные компании)

Я позвонил в банк чтобы разобраться. Там была смена нескольких операторов и я каждому говорит, что счет и кабинет НЕ НАДО БЛОГИКРОВАТЬ. Тем не менее, во время разговора с последним оператором мне паралельно начал звонить другой сотрудник банка (оператор подствердил, что это сотрудник звонит, но не знает почему) и мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТЫ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. (т.е. я пытался предоставить информацию сотруднику, что и когда было по датам и меня выкидывает из кабинета).

Далее я потратил время чтобы восстановить доступ, потом составил обращение на возврат и претензию 524378620 ( телефону во время составления претенции я изложил всё примерно так же как и в этом тексте). Так же во время разговора мы пытались понять, когда я заказывал доставку - и знаете что? Если карта не была доставлена - они не хранят эту информацию! (т.е. я с оператором не смог найти ни дату заявки, ни доставки). Т.е. кто-то когда-то взял карты клиентов - и это не надо записывать, браво!

Поскольку вопрос серьезный, а я знаю что поддрежка у Т-Банка очень плохая, я перезвонил чтобы уточнить содержание моей заявки (а то мало-ли). И не ошибся - оператор написал охинею.

Я попросил оператора добавить комментарий чтобы было нормально написано. Диктовал ей текст (к слову она очень медленно печатала), на всё заняло пол часа. В конце звонка она сказала "ой я что-то не туда нажала" и всё что я продиктовал она не сохранила.

Далее я заглянул в чат, а там мое обращение 524378620, а его "УЖЕ РЕШИЛИ"))) Естественно не в мою пользу так как "опалат была физической картой, вы должны за ней следить".

Т.е. они вообще проигнорировали всё, что я сказал. Я начал писать в чат и через 3-4 дурака, который твердил одно и тоже. Далее мне "в виде добро воли" вернули списание - но всё равно "я не прав, так как не слежу за картой".

Я всё таки попал на чуть-чуть адекватного человека, который прочитал и согласился, что они не правы - обращение восстановили, а потом его перевели на 534421994.

Я продолжил спрашивать, каким образом деньги списали с заблокированной и недоставленной карты? И почему первую оплату они пропустили, а остальные две - нет.

Знаете что? Дама с поддерки сказал "потому что не было средств". А они были, просто после этого всего на момент вопроса я их снял. А ей было влом что-либо смотреть.

Мне так же никто не ответил - какие действия они приняли и я могу принять чтобы обесапасть себя от такой ситуации.

В общем - не храните деньги в Т-Банк. У вас украдут их и вы же будите виноваты. Ну а поддержка просто дно!