Некомпетентность и дезинформация

Искренне разочарована и даже взбешена работой операторов Т-Банка. 

Понадобилось выпустить доп.карту для мамы, позвонила, сделала запрос, подтвердили что да, можно и даже могут её выдать сразу маме (мы в разных городах), причем пришлось дважды общаться с разными операторами и оба мне это подтвердили. Оформили заявку, в день приезда курьера я получаю звонок от него и он говорит, что не может выдать карту маме, так как договор оформлен не на нее. Я звоню в банк, мне говорят "не может быть, сейчас мы все передадим курьеру", жду 20 минут, звоню курьеру, он говорит, что ему никто не звонил, карту он по прежнему выдать не может. Звоню в банк, мне говорят что да, карту должна получить я (тут вопрос, почему первые 3 оператора говорили обратное). Отменяем заявку, блокируем карту.

В тот же день вечером звоню оформить доп.карту уже с доставкой мне, оформляем, оператор говорит "карту доставят маме", я настоятельно попросила уточнить, точно ли так можно, так как уже был прецедент, мне подтверждают, оформляем, выбираем время визита, все ок. На следующий день прям с утра мне звонят, чтобы поменять дату визита (не успевают за день документы сделать), я подтверждаю новую дату и на всякий случай проговариваю, что получатель мама, а не я, на что оператор говорит "мама получить не может, только вы", у меня уже пар из ушей, я уже на повышенном тоне говорю, что "решите вопрос и доставьте карту, я же вчера просила доставить мне, но мне отказали и теперь снова та же история", оператор извинилась, переоформила доставку (причем для этого пришлось заблокировать два раза карту и 2 раза её перевыпустить). 

Оформляла жалобы на первых 3 операторов, которые меня дезинформировали, но это ничего не дало и не даст, только отписка, что разобрались (через 10 минут, что логично невозможно, прослушать все 3 звонка и проверить работу сотрудника нереально за 10 минут), поэтому пишу отзыв на всеобщее обозрение. 

Это просто шок, неужели банк не может выдать регламент своим сотрудникам? Они сами как будто что-то пытаются придумать на ходу, что-то решить, чтобы закрыть заявку, советуются друг у друга (возможно с теми, кто не владеет достоверной информацией) и по итогу дают неверные ответы. Это же легкий пункт - дополнительная карта передается только владельцу счета, а он в свою очередь передает её держателю карты. Зачем эти сложности??? 

Потрачено около 4 часов на 3 оформления и выяснения сложностей + мама прождала 2 часа впустую курьера!