Банк не может сообщить, почему не работает карта

Оформили доставку карты. В приложениии карта висит активной. Карту невозможно пополнить – её невозможно выбрать в форме перевода в приложении и личном кабинете банка. При попытке перевести на карту по номеру карты из другого банка - другой банк говорит ошибку "срок действия карты истек". Попробовали так же пополнить счет карты переводом по реквизитам - перевод пока не дошел (вероятно, Уралсиб вернет этот перевод). В чате ничем помочь не могут, кроме как отправляют в отделение.

Удивительно было столкнуться с тем, что в банке, который позиционирует себя максимально дистанционным (курьерская доставка, заключение договора через оператора финансовой платформы и т.п.) при некой проблеме требуется явка в отделение банка и операторы в чате не могут сообщить, почему активная карта факичетски не работает и заблокирована (в приложении и чате отрицают блокировку). При этом в отделениях банка мы были и не раз (давние клиенты по разным продуктам банка). Включая считанные дни до возникновения проблемы с этой картой уже посещали отделение по проблеме с другой картой. Фактически такие визиты никакого результата не приносят - предыдущая карта так и не заработала (с ней тоже была проблема, но отзыв не о ней), а сотрудники отделения просто предлагают подать новую заявку на новую карту.

Вы готовы дистанционно заключать договора, развозить карты курьерами, но не можете сообщить в чате, почему карта не работает?

P.S. Хохмы ради решили опять написать в чате "а чего это карта не работает". Сейчас версия банка иная: "карта не перешла в рабочее состояние, оформили заявку в технический отдел". До этого была версия: "мы аннулировали заявку на карту, т.к. было 1-е марта и был введён в действие закон о кредитном самоограничении" или "вам нужно явиться в отделение". Какая сейчас будет версия?