Квинтэссенция некомпетентности и бестактности!

Нет, похвалы от меня данный банк вряд ли дождется. Ведь вместо спокойного сна перед светлым праздником пасхи я в 2:30 ночи пишу отзыв про "Халву". Взяла в январе телефон в рассрочку, выдали мне эту карту, расчитали платежи и на этом информирование об условиях было окончено. График платежей показывал сумму 11971р. Все, как и было расчитано при покупке телефона. Спустя месяц подошло время первого платежа по рассрочке и что бы вы думали? мне ДОначисляют вдруг еще 2 с чем то тысячи рублей "комиссии" по каким то там "специальным" условиям. Я сразу же звоню на горячую линию оператору, что бы узнать причину таких резких изменений в моем графике платежей. На что оператор мне заявил, мол я должна была выполнить условия "5х10", что бы данная комиссия не была начислена. Т.к ранее я не была информирована о такой хитрости, я оплатила всю сумму с учетом этой "специальной" комиссии. 

Далее я несколько раз под запись уточнила у оператора, как мне сделать так, чтобы банк больше не тянул с меня лишних две тысячи рублей каждый месяц, ведь за год рассрочки это более 20тр переплаты за воздух. Оператор несколько раз проверив информацию и посовещавшись с коллегами сказал мне, что мне просто нужно в новом месяце выполнить условия 5х10 и тогда комиссия мне начислена не будет. После того как мы несколько раз это проговорили, я начала выполнять условия программы 5х10, хотя я вообще не планировала пользоваться картой халва, только платить свою рассрочку. выполнив в новом месяце все условия я со спокойной душой ждала следующий расчетный день, чтобы заплатить свои 11971р и снова выполнить 5х10, чтобы и дальше не платить комиссию. НО, когда подошел срок второго платежа, оказалось, что мне снова начислили эту "специальную комиссию". Будучи очень удивленной, я снова позвонила на горячую линию поддержки, снова ждала, слушала музыку, передавалась от оператора к оператору, пока за дело не взялся "старший" оператор. 

В конструктивном диалоге мы выяснили, что я изначально была неверно проконсультирована сотрудником службы поддержки клиентов, который заверил меня, что выполняя условия 5х10 комиссии меня беспокоить не будут. Тоесть первый оператор, к которому я обратилась по поводу комиссии просто ввел меня в заблуждение, вынудив пользоваться ненужно мне картой. 

Старший же оператор мне сообщила, что оказывается(да,спустя два платежа они все таки смогли сами в своих правилах разобраться), чтобы специальная комиссия мне не начислялась, я должна была с первого же дня получения этой хитрой карты выполнять эти 5х10 условия, а раз я пропустила один месяц, то уже можно и не пытаться, комиссия будет начисляться всегда вплоть до погашения рассрочки. 

Т.к в диалоге со старшим оператором мы все поняли, что банк не потрудился меня проинформировать, а оператор лишь сильнее ввел меня в заблуждение, старшим оператором было принято решение "сгладить" инцидент и мне сказали написать заявление в физическом офисе банка, после рассмотрения которого мне вернут несправедливо уплаченную комиссию и далее я могу выполнять 5х10 каждый месяц и от этой комиссии уже точно избавлюсь навсегда. Не успела я положить трубку, как мне пришла смс, что банк уже принял решение по моей жалобе и компенсировал мне эту комиссию. И не обманули, мне действительно сделали перерасчет и вернули средства на счет. 

Я с облегчением выдохнула и продолжила выполнять условия 5х10. 

и вот сегодня подошла дата очередного платежа и что вы думаете? - Да, мне опять насчитали комиссию в 2082рубля. 

"младшие" операторы чата снова заявляют о корректности этого ужаса! Больше никогда с халвой не свяжусь!