Некомпетентные сотрудники

18.04.2025г обратилась в отделение ПСБ банка ДО "свердловский-2" с целью открытия дебетовой карты.

Обслужиаающий сотрудник : С-ун Александр.

При оформлении счета сотрудник разложив все заявления, говорит необходимо подписать документы. Ознакомилась со всеми заявлениями на открытие счета и заключение дистанционного бансковского обслуживания и подпихивает заявление на открытие ЭЦП.
Сообщаю сотруднику, что Электронно цифровая подпись, конкретно в данном банке, не нужна. На что мне сотрудник и дама из далека, пытается втереть, что это якобы для в входа личный кабинет и совершения платежей и без ЭЦП я даже в личный кабинет зайти не могу, а это полностью противоречит заявлению на предоставление КОМПЛЕКСНОГО банковского обслуживания.

Сообщаю сотруднику, это заявление, на ЭЦП подписывать не буду, прошу Выдать карту. следом ложится заявления на расторжение ЭЦП! Моему удивдению нет предела. Смотрю на этого сотрудника, вроде взрослый мужик. Я спрашиваю , что это? 

ответ сотрудник убил компетентностью напрочь " Тогда необходимо расторгнуть заявлением ЭЦП". не выдержав , я развернулась и ушла. 

Как можно расторгнуть то, чего отродясь не существует?

Проведите работу с сотрудниками беседу, не знают внутренних регламентов и процессов в общем. Впечатление о банке испорчено. 

Связывалась с сотрудниками КЦ, ответить внятно оформил сотрудник или нет, они не могут , не и их компетенции , отправляют в офис.
Жалобу оформить тоже только через офис, мы в каком веке живем? 

Отправила запрос в ЦБ для проверки данной ситуации и принятия дальнейших мер.