Некомпетентность сотрудников банка, отсутствие клиентоориентированности

Хотел бы рассказать о случае, который со мной произошел несколько дней назад. Необходимо было снять некую крупную сумму для приобретения земельного участка. Заранее проконсультировался в чате банке о тарифе карты, которой давно не пользовался. Мне вкратце обьяснили, что лимиты по снятию те же (до 1 млн без комиссии). Ранее можно было снимать с этой карты наличные в банкомате любого банка. Хочу также обратить внимание, что на сайте банка информацию об обслуживании данного счета я не нашел. Именно поэтому я и обратился за поддержкой. 17.04.2025 я попытался снять некую сумму с карты в банкомате банка ВТБ. В результате, с меня была взята комиссия в размере 885 рублей. Я позвонил в контакт центр, на что мне оператор ответил, что действительно снятие наличных со счета Мой доход возможен до 1 млн рублей, но только в банкоматах Совкомбвнка. На вопрос: "Почему мне об этом не сказали при консультации в чате? ", оператор ответил, что не несет ответственности за действия операторов чата. Было создано обращение по этому вопросу причем неоднократно с приложением переписки в чате. В итоге, пришел ответ, что банк не несет ответственность за комиссию другого банка и в компенсации комиссии отказано. Тогда почему вы не несете ответственность за некомпетентность своих сотрудников??? Продолжаю свою историю. .. На следующий день я решил снять денежные средства в банкомате в отделении Совкомбанка. В результате, с меня снова берется комиссия уже 3800 рублей!!! Начинаю разбираться с сотрудником отделения, он составляет обращение и аргументирует тот факт, что с меня сняли комиссию, тем что был какой то дневной лимит в 300 тыс рублей, который и я же как то установил (хотя это не так). Хорошо, 300 тыс., но я снимал 200!!! В итоге приходит решение:Уважаемый Евгений М.! Ваше обращение №1005372 рассмотрено. Комиссия за выдачу наличных в устройстве стороннего банка начислена правомерно. В рамках лояльности комиссия возмещена на Ваш счет. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или на 88001000006. О каком стороннем банке вообще идет речь, если я снимал деньги в своем банке? А банк такой щедрый и возвращает мне деньги. Деньги вернули через сутки, но потрепали немало нервов, так как деньги для сделки были посчитаны до копейки. Компенсацию комиссии по первой операци вернуть конечно же не захотели. Так вот теперь подумайте, зачем хранить свои деньги в банке, которого не интересует лояльность клиента. Можно было бы просто компенстровать все сразу и даже начислить какие то бонусы в качестве извинения за неудобство, и этого отзыва просто бы не было. Видимо банку не важны клиенты. Для себя решил сменить банк впоследствии вместе с , и никому не советую пользоваться его услугами.