Отвратительный уровень обслуживания в Альфа-Банк (СПб, Бухарестская, 74)

Хочу поделиться крайне негативным опытом обслуживания в отделении Альфа-Банка по адресу Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 74 (м. Международная). Мы столкнулись с вопиющим хамством, халатностью, некомпетентностью и откровенным нарушением прав клиентов.

Мы обратились в отделение с нотариальной доверенностью, оформленной в соответствии с нормами ЕАЭС, с целью смены номера телефона и получения зарплатной карты. Вместо помощи нас ждали:

🔴 Нарушение сроков — доверенность рассматривалась более 14 дней при заявленном сроке 1–3 дня.

🔴 Безосновательные отказы в обслуживании — нам просто отказывали в проведении операций без объяснений.

🔴 Хамство и агрессия со стороны сотрудницы Яны — на законные вопросы отвечала с насмешками и агрессией, отказывалась представляться, грубила, угрожала вызвать полицию.

🔴 Отказ выдать карту, хотя она была готова — сотрудница намеренно вводила в заблуждение, утверждая, что карта не оформлена.

🔴 Попытка навязать дополнительные услуги — предлагала переоформить карту, которую клиент и так получил по линии работодателя.

🔴 Рабочий день "по настроению" — хотя отделение работает до 19:00, клиентов начали выгонять в 17:30.

🔴 Сотрудники играли в телефоны, создавали видимость занятости и игнорировали клиентов.

— Управляющий отсутствовал и никто не смог даже назвать его фамилию.

— Бейджей с именами ни у кого не было.

— Откровенное бездействие и халатность в отделении.

— Моральный ущерб, потраченное время, испорченные нервы.

Нарушены статьи ГК, УК, КоАП и Трудового кодекса РФ:

Статья 426 ГК РФ (публичный договор)

Статья 330 УК РФ (самоуправство)

Статья 14.7 КоАП (обман потребителей)

Статья 151 ГК РФ (моральный вред)

Статья 16 ЗоЗПП (навязывание услуг)

...и другие — полный список можно посвятить отдельной жалобе в Роспотребнадзор

Я напомню, что данная проблема появилась только из-за того, что банк решил без моего ведома ввести подтверждение смс кода при входе в приложение. В других банках спокойно меняют номер телефона по доверенности и вежливо разговаривают. Тут же - боремся с февраля, чтобы поменяли номер телефона для входа в приложение. Причем вся информация, которую предоставляют, противоречит сама себе. В чате написали три раза, что можно поменять номер телефона, операторы подтверждали, что можно поменять номер телефона по доверенности, а в самом отделении нас далеко послали и еще угрожали, как выше было написано, полицией. Конечно же, мы написали на почту с жалобой, на что пришли шаблонные ответы (при просьбе в жалобе не отвечать шаблонными ответами), цитирую одно из них: " ..информацию о характере применённых мер к сотрудникам мы не предоставляем. От лица банка приносим свои извинения за доставленные неудобства."

Номер телефона по доверенности они не меняют, карты они не дают, обслуживать нормально они не умеют, спрашивается: а зачем тогда этот банк нужен, если все, что можно получить - это хамство и угрозы. Я напомню, что сотрудники данного банка послали четырех своих клиентов. Основная функция банка - это хранение и получение денег. Почему за это я должен платить комиссию в 1000 руб за то, чтобы получить мои собственные деньги? Касса банка, которая должна быть в каждом отделении, находится в центре города и она одна единственная. Получается, из-за того, что без моего ведома поставили смс пароль на приложение, я теперь плачу по 1000 руб банку, хорошо устроились.Ну а "вежливость" сотрудников - это высший уровень

То, что происходит в этом отделении — недопустимо для банка, который заявляет о клиентоориентированности и качестве обслуживания. Мы получили отказ в базовых услугах, эмоциональное давление и неуважение