Т-Банк обманывает клиентов, скрывая комиссии и хамит в поддержке

Т-Банк обманывает клиентов, скрывая комиссии и хамит в поддержке

Я, как лояльный клиент Т-Банка, столкнулся с откровенным пренебрежением и обманом. Без моего ведома банк начал списывать комиссии за переводы в другие кредитные организации — от 50 до 200 рублей за операцию. Когда я обратился в поддержку за разъяснениями, вместо внятного ответа мне заявили, что я «сам подписал тарифы» и теперь «могу потерять лояльность банка».

Давайте начистоту:

1. Меня никто не ознакамливал с тарифами. Встреча с представителем банка длилась пару минут, за которые мне агрессивно навязывали кредит, кредитную карту и сим-карту. Ни о каких комиссиях за переводы речи не шло — только быстрое фото с картой и «до свидания».

2. В тарифах указана комиссия за снятие наличных, а не за переводы. Теперь банк пытается выдать одно за другое, надеясь, что клиент не заметит подмены. Это не ошибка — это осознанный обман.

3. Поддержка ведет себя грубо и отказывает в решении вопроса. Вместо помощи я получил хамство и угрозы в «потере их лояльности». Разве так должны разговаривать с клиентами, которые хотят в поле закона РФ оспорить списанные исподтишка деньги? Операторы чата Т-Банка отказывались помочь, предоставить письменный отказ и зарегистрировать обращение. Обращение мне составили только после часовой переписки с ними, и только после того, как я начал запрашивать данные этих сотрудников, чтобы составить жалобу на конкретных должностных лиц. 

Я требую:

1. Пересмотреть и вернуть все незаконно списанные комиссии — вы не предупреждали о них, а в тарифах их нет. Прекрываться комиссией за снятие наличных здесь бессмысленно, это разные вещи, и вы это прекрасно понимаете.

2. Исправить тарифы и информировать клиентов прозрачно — если комиссия есть, она должна быть четко указана, а не вводиться исподтишка.

Если вопрос не будет решен, я готов обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и на все доступные площадки — такие практики нельзя оставлять без внимания. Уверен, я не единственный, кто столкнулся с этим. Т-Банк, у вас есть шанс исправиться. Вернёте деньги — сохраню отношения. Продолжите игнорировать — потеряете клиента и репутацию.