Некомпетентность персонала

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. При оформлении договора Клиентам предоставляется индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентует весь спектр услуг, решение об их оформлении принимается Клиентом самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Кредитный договор состоит из Индивидуальных и Общих условий. При заключении договора Вы подтвердили свое ознакомление с Общими условиями, согласие с ними и обязательства их соблюдать. При заключении Договора, в п. 6 Индивидуальных условий договора потребительского кредита Вы были уведомлены о том, что Банк предоставляет Вам льготный период. Поясним, что «Льготный период» – это период, в течение которого Заемщик уплачивает минимальный обязательный платеж (далее – МОП) в уменьшенном размере. МОП в течение льготного периода состоит из процентов за пользование кредитом и суммы основного долга. Льготный период предоставляется Заемщику с даты предоставления транша. Длительность льготного периода равна сроку в течение, которого Заемщик погашает равными платежами дополнительные услуги при их наличии. В Заявлении-оферте на открытие банковского счета Вы предоставили Банку акцепт на списание с Банковского счета платы за оказание услуг согласно Тарифам Банка, и иных обязательств перед Банком. Поясним, что Офертой на подключение Тарифного плана на основании ст. 435, 438 ГК РФ, Банк предложил Вам подключить к Вашему Банковскому счету открытому в Банке, Тарифный план «Люкс» (далее – Тарифный план) в соответствии с условиями, определенными Тарифами Банка (размещены на официальном сайте Банка). Подключение Тарифного плана осуществляется путем принятия (акцепта) Клиентом настоящей оферты. Акцепт считается совершенным после предоставления согласия на подключение Тарифного плана, при этом согласие Клиента на подключение Тарифного плана может быть предоставлено как в письменной форме, так и в устной форме с помощью технических средств связи. Акцепт выражен Вами путем подписания простой электронной подписью. Банком была доведена информация о том, что указанный Тарифный план это отдельная добровольная платная услуга Банка. Вы подтвердили, что ознакомлены с размером платы за подключение предлагаемого Банком Тарифного плана и предоставили распоряжение Банку в дату оплаты минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения данного вида задолженности в течение Льготного периода по Договору списывать с Вашего Банковского счета, открытого в Банке. До Вашего сведения была доведена информация о том, что Вы имеете право в течение тридцати дней с момента подключения Тарифного плана отказаться от данной услуги, обратившись в Банк с заявлением. В указанный срок заявление не поступало, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. Договор страхования был заключен Вами со страховой ООО «Совкомбанк страхование жизни», посредством акцепта Полиса-оферты. Договор страхования не влияет на условия потребительского кредита и заключается Вами самостоятельно, вне зависимости от заключения кредитного договора и отдельно от него. Программа страхования «Вернется больше»не влияет на условия кредитного договора, Банк не является выгодоприобретателем по договору страхования, размеры страховой суммы установлены при заключении договора страхования. Программа не является заключенной в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). Сумма ранее оплаченных взносов возврату не подлежит. Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на момент предоставленной консультации. Ситуация стала предметом детального разбора, который несомненно поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. В рамках данного отзыва с Вами пытался связаться представитель Банка, однако этого не удалось сделать. Информация о принятом решении направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».