Некомпетентные сотрудники чата

Добрый день! Оформила кредит под залог квартиры, по условиям договора требуется страховка имущества (что логично), при неоднократных обращениях в чат сказали, что на этапе заполнения заявки я сняла отметку о страховании и создали обращение, чтобы мне прислали ссылку на оплату готового полиса письмом или смс. В ожидании решения мне позвонил исполнитель, с сожалением сообщив, что нет возможности прислать ссылку, можно оформить полис самой на сайте или в приложении. Окей, мне не трудно, начинаю заполнять заявление, при выборе моего города и ввода адреса выдает ошибку - ваш город не находится в зоне действия обслуживания (дословно не помню, но суть в том, что оформить страховку нельзя на мою квартиру у Т-банка). Пишу в чат, создали очередное обращение - результата нет, видимо единственное что могут в чате - создавать обращение, по итогу мне отвечают, что вам нужно оформить полис самостоятельно. Алло, ребята, вы знакомитесь с вопросом клиента в принципе, проблема в том, что я не могу этого сделать! Идем дальше, оформить полис не получается, конкретно никто не дал ответа - почему, можно из другого банка предоставить. Хорошо, задаю кучу вопросов про то, какой должен быть полис, какие есть нюансы, на что получают ответ лишь то, что сумма должна быть не меньше суммы кредита. Оформляю полис в Сбере, присылаю в чат, на что получаю ответ с кучей критериев, которых нет в моем полисе и они не могут принять страховку к договору кредитования… сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Неделю меня кормили обращениями, никто слова не сказал, что должен быть выгодоприобретатель, что суммы как-то не так распределены. Что имеем на данный момент - никакого внятного ответа по обращениям и никому ненужная оплаченная страховка. Т-Банк, вы максимально испортились, никакой лояльности к клиентам и желания помочь, лишь отписки в вашем чате с неискренними извинениями и сожалениями, это дно, простите.