Некорректная работа мобильного приложения и отвратительная поддержка в чате

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. По соглашению об уступке прав требований ваш карточный договор перешел на обслуживание из ООО «ХКФ Банк» в ПАО "Совкомбанк"". В соответствии с условиями перехода Ваша карта будет обслуживаться на условиях дебетовой «Халва». Отметим, что в рамках перехода Вам была подключена подписка Халва.Десятка с бесплатным пробным периодом. Информация о подключении была доступна на специальном сайте, а также перед окончанием бесплатного периода отсылались СМС о продлении подписки. На текущий день подписка была отключена. Подробная информация о решении была направлена Вам уведомлением ранее. Обращаем внимание, что при смене контактных данных клиент обязан незамедлительно уведомить Банк. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства РФ, согласно, ФЗ-115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма", проверка паспорта Клиента на действительность является составной частью общего внутреннего контроля Банка. В установленные законодательством сроки документы в Банк предоставлены не были. Также хотим отметить, что по результатам проведенного анализа было установлено, что на момент Вашего обращения в Банк, Вам была предоставлена корректная консультация. Вы обратились в поддержку с вопросом о списании комиссии, а также с вопросом о некорректном отображении баланса. Сотрудник Банка проконсультировал Вас по заданным вопросам, а также предоставил информацию о том, что Вам необходимо предоставить в Банк обновленные паспортные данные. Так как данные не были предоставлены, у Вас происходит блокировка разделов в мобильном приложении, в связи с чем отображена некорректная информация. Сотрудник также оповестил Вас о том, что обращение в поддержку зафиксировать невозможно, так как технически Ваш просроченный паспорт не проходит в системе Банка. Считаем важным отметить, что это не является нарушением. Рекомендуем Вам обратиться в удобный для Вас офис, для того,чтобы актуализировать паспортные данные. Подобрать офис Вы можете по ссылке https://sovcombank.ru/office Надеемся на Ваш объективный подход в данной ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»