ПАО Промсвязьбанк (ПСБ) — злоупотребление 115-ФЗ и блокировка карты без оснований!

Я открыл карту в ПАО Промсвязьбанк (ПСБ) 01.04.2025 с целью участия в их акциях для новых клиентов:

1. Акция «25% в 2025» — пополнение карты на сумму 4000 руб. и покупка на ту же сумму для получения кешбэка 25%.

2. Акция «Зарплатный бонус от ПСБ» — пополнение карты по СБП на сумму 18 000 руб. с получением кешбэка 1000 руб.

Все мои операции по карте были совершены строго в рамках этих акций, которые банк активно рекламировал.

Детали операций:

1. 01.04.2025 — открыл карту (карту привез курьер фин доставки еще в марте 2025, но ПСБ активировал карту аж целую неделю и справился только 01.04.2025).

2. 01.04.2025 — я пополнил карту на 3500 руб. со своего счёта в другом банке через СБП.

3. 01.04.2025 — опять пополнил карту на 500 руб. по тому же методу (по своему номеру телефона со своего счета по СБП).

4. 01.04.2025 — совершил покупку на маркетплейсе Ozon на сумму 4000 руб., что соответствует условиям акции «25% в 2025» для получения кешбэка 25%.

5. 06.04.2025 — увидел рекламу банка о новой акции для клиентов с активной картой с 01.04.2025, перешел по рекламной ссылке и подтвердил свое участие заполнением онлайн анкеты. Далее пополнил свою карту на 18 000 руб. по СБП со своего счёта для участия в акции «Зарплатный бонус от ПСБ» и получения кешбэка 1000 руб.

Все мои операции были выполнены согласно условиям банка, и, как ожидалось, я должен был получить кешбэки и бонусы в рамках этих предложений как новый, завлеченный маркетингом, клиент банка.

Однако 14.04.2025, я получил СМС-уведомление не о выплате положенных бонусов, а о блокировке! В сообщении было указано, что карта заблокирована по легализации, но никаких конкретных причин и документов не было запрошено / предоставлено, как и не было никаких предупреждений и запросов от банка до факта блокировки.

15.04.2025 я связался с банком по телефону, и оператор отказался разблокировать карту, сославшись на 115-ФЗ и направив меня в отделение банка, что является крайне неудобным и требует потратить пол рабочего дня.

Ответом оператора о личном походе в это заведение я не удовлетворился и через пару часов снова позвонил в банк и попросил направить мне запрос на документы для разблокировки моей карты с денежными средствами.

Оператор направила перечень документов и указала электронную почту банка куда их следовало направить, что я и сделал в течении 30 минут!

Но под конец дня мне на почту приходит сообщение от ПСБ, что документы не приняты и обязательно нужно лично идти в офис... замечательное преветсивие нового клиента. Пошел в офис на Кутузовском, отдал документы и написал заявление на разблокировку.

На момент блокировки карты:

• Все операции были прозрачными и законными;

• Все пополнения и покупки выполнялись исключительно для выполнения условий маркетинговых предложений самого банка;

• Не было никаких признаков незаконной деятельности, никаких сторонних лиц или подозрительных действий, ровно как и переводов вообще и снятия наличных.

Я считаю, что ПСБ использует 115-ФЗ в корыстных целях, чтобы не выплачивать обещанные бонусы и кешбэки, а также создать искусственные препятствия для своих клиентов. Этот банк действует безосновательно, заблокировав карту, не предоставив ни доказательств нарушения, ни объяснений.

Не рекомендую ПСБ никому. Они не только блокируют карты без оснований, но и злоупотребляют законом (государственный банк не соблюдает закон, круто), нарушая права клиентов.