Банк не рассматривает обращение

23.08.2024г. Оформил кредит под залог автомобиля на сумму 4 500 000 рублей. 

Согласно моему договору срок кредита 5 лет, платеж 23 число каждого месяца с возможностью досрочного погашения. 

5.03.2025г. Решил закрыть досрочно всю сумму. На момент погашения, оплатил 6 платежей и сумма досрочного погашения составляла 4 593 086,88 рублей. 

Внес сумму и кредит был закрыт. Информация о кредите была убрана из приложения банка.  

Далее спустя несколько дней заказал отчет о моем автомобили через сторонний сервис автотека и увидел, что автомобиль больше не является предметом залога. Однако в отчетах кредитной истории, кредит под залог автомобиля по прежнему числился, как действующий. 

Написал обращение чат поддержки с вопросом о закрытии кредитного договора. На что специалист поддержки Максим М., дал ответ, что кредит находится в стадии закрытия и через 7 дней информация будет передана в БКИ. 

Итак. Еще раз тезисно: 

закрыл кредит 5 марта 2025 г

12 марта 2025 сотрудник совкомбанка Максим М. в чате поддержки подтвердил информацию о том, что кредит находится в стадии закрытия и по итогам закрытия он отправит мне справку о закрытии. 

И вот 9 апреля 2025 года, мне звонит сотрудник совкомбанка и говорит! У вас просроченная задолженность по кредиту под залог автомобиля (да это именно тот кредит, который как месяц уже был закрыт, и никакой информации о какой либо задолженности в приложении банка не было) 

Далее объясняю ситуацию сотруднику и говорю, что задолженности быть не может ибо в приложении все пусто и кредит я уже закрыл как месяц назад. 

На что сотрудник банка говорит : «ой это наверное ошибка банка, вижу да что закрывали кредит, сейчас давайте составим обращение и его рассмотрят» 

Соглашаюсь на эту процедуру, пишу обращение. Далее ему присваивают номер 95545602 от 09.04.2025. Я спокойный, уверенный что это ошибка живу дальше своей жизнью. 

И вот проходит пару дней. Как у меня в приложении появляется долг просроченный о кредите под залог авто. Причем прям в приложении видно как дата платежа стала 5 апреля, 5 мая и 5 июня по 45 000 каждый месяц. 

При этом в этом же графике видно, как я платил по 160 000 каждое 23 число и потом внес всю сумму для погашения кредита. 

То есть банк придумал какие то 3 платежа по 45 000. Никак не отобразил это в приложении и еще и без моего согласия изменил дату платежа. Что за долг от куда он? Почему так вышло. Ни один сотрудник, ни отделения, ни горячей линии, ни чата поддержки - не знает! 

Все говорят ждите. 

И вот я жду уже 2 недели) и ничего не дождался. Просрочка растет, кредитная история портится, звонят коллектора родственникам. У меня как висел активный статус рассмотрения обращения в банк, так и висит.  

 Считаю, что за 2 недели банк имел все основания и возможности в урегулировании этой ситуации. 

Даже если я реально должен банку, то почему нет информации за что? И почему такая сумма? И почему другая дата платежа? И почему ничего не было в приложении и вдруг появилось! 

Крайне не рекомендую данный банк! Провожусь еще долго с этим. Испорчу себе кредитную историю и вынужден буду обращаться в суд, что бы отчистить свое имя!