Неадекватное поведение оператора

Вчера заблокировали дебетовую карту, при покупке ( перевод по сбп),как подозрительную операцию.Чтобы разблокировать, обратилась в банк, примерно в 12.30. Меня пытала больше часа оператор Светлана. Вела себя очень не адекватно. Мы покупали двигатель на авто, в транспортной компании ждали оплату, чтобы его забрать. Она утверждала что это мошенники, не то что могут быть, а что точно мошенники. Откуда она может это знать. Что на этого продавца много жалоб. На доводы, что мой муж уже проверил содержимое и там именно то, что мы заказывали, она сказала, что он (двигатель) может быть не исправен. Мне пришлось согласиться с ней что это мошенники, и что мы не будем переводить им деньги, чтобы она оставила меня в покое и разблокировала карту. На все вопросы про мошеннические действия, которые она по кругу задавала много-много раз, отвечала "нет", но почему-то она указала, что мои данные известны мошенникам и заблокировала кредитку, которая к этой истории не имеет никакого отношения. Угрожала мне, что центробанк может навсегда меня заблокировать, и я не смогу пользоваться своими счетами ни в одном банке. В итоге карту помог разблокировать другой оператор дебетовую, а кредитную разблокировать уже не получилось, после комментария этой Светланы. Покупку совершили через другой банк, но потеряли деньги за такси и много времени. Никогда не буду пользоваться дебетовой картой вашего банка, страшно туда и деньги переводить. Готовлю жалобы в Роспотребнадзор, Центральный Банк Российской Федерации и финансовому омбудсмену, т.к не получила от вас комментарий по данной ситуации.