Решили вопрос за 5 минут, проблема не решалась годами

Начну с того, что январе 2023 года я приобрела новый телефон и решила сменить сим карту с Билайна на мегафон, С переходом со своим номером.

Но, связь меня не устроила, и перешла обратно 

И вот как то, в приложении альфа банка, в настойках поменяла номер телефона(номер при том, что один и тот же был)

И начались проблемы 

Я не могла сделать перевод, совершить онлайн покупку… потому что, не проходила операция по подтверждению смс кода. 

Первое мое обращение в чат поддержку было 19 августа 2023 года (первые 4 фото).

Как видно по фото, помощи я не получила, робот не понимал, что я хочу, сама я тоже не понимала как описать проблему, оператор не соединялся, из-за большой нагрузки, большого количества вопросов. Ну ничего страшного, бывает что операторов не хватает. 

Нашла в интернете телефон горячей линии, конечно я дозвонилась, но попросили кодовое слово конечно я не помню …

Вариант был ехать только в офис банка, но я не поехала, времени и желания не было 

Все это время я перестроилась, пользовалась другими банками, если нужно было сделать перевод то снимала в банкомате и уже пополняла в другом банке…не удобно в 21 веке, но я привыкла. 

И все этим бы все закончилось, но вчера 22.04.25 зайдя в личный кабинет, я вижу минус на карте(да я перестала картой пользоваться, но минус то откуда?) 

Смотрю историю по карте, и вижу списание за подписку Альфа чек 20.04.25. Что за подписка? От куда взялась? Как отключить? (5, 6 фото).

Сразу же, в 16:36 со мной на связь вышла Виолетта

Понятно, объяснила где отключить и о старая проблема, а подтверждение по номеру не возможно. А без этого отключить не возможно 

Сообщаю об этом Виолетте, и о бинго сообщает что нужно позвонить с приложения( и тогда не нужно знать кодовое слово)

Позвонила, очень быстро оператор Екатерина, сразу подтвердила номер и всё заработала. 

Вот так вот, все просто оказалось и меньше чем за 5 минут. 

Я довольна, что благодаря списанию и толковым оператором все очень быстро удалось решить проблему в пару лет 😆