Невозможно погасить досрочно кредит

21/04/2025 оформил заявление на досрочное погашение, в офисе Щелковсое ш 34, окно 64. (заявление во вложении) Уточнил у менеджера достаточна ли сумма погашения, менеджер проверила и сказала что все ок. В итоге платеж не списан, начислены % за текущий день, причиной стала недостаточная сумма на счете. Чтобы погасить досрочно вы мне предлагаете сново приехать в офис (потратить 2 часа) и написать новое заявление! Из-за некомпетентности менеджера который должен был все проверить и сообщить мне что суммы не хватит. Я вообще не понимаю почему это не возможно сделать в ЛК. Еще ко всему рассмотрение заявления отправленного по почте занимает 3 дня - в век цифровизации. 

Далее оператор Светлана (код 5***9) предложила отправить заявление оформленное 21/04/2025 через ЛК в сообщении и решить эту проблему (замечу, я уточнил подойдет ли это заявление - ответ подойдет. Просьба прослушать аудио ваших записей). 

Так же замечу – ни один из сотрудников (отделение и коллцентр) – не знает, что по Юр лицам нельзя сформировать заявление онлайн.

В результате - 23/04/2025 звонит Светлана и говорит о том что вины сотрудника нет и заявление исполнено не будет! ВЫ СЕРЬЕЗДНО?! 

Вместо решения проблемы начала доказывать, что сотрудник не виноват – мне это зачем? Предложила заново написать заявление на досрочное погашение. 

Самое смешное – Заявление онлайн нельзя сделать, нужно скачать документ Word, заполнить его, распечатать, отсканировать и отправить на e-mail – ВСЕ ПРОДУКТЫ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ В 2 КЛИКА, КРОМЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ!

Дополнительно к этому каждый день продолжают начисляться %. 

Руководители направлений – научите сотрудников работать, вместо того чтобы доказывать правоту.  

Просьба дать обратную связь – принято новое заявление отправленное по почте или нет (тк не понятно куда обращаться чтобы это узнать) и будет ли погашен кредит?