Безобразные условия банка

Уважаемая user-410221567690! Спасибо за Ваш отзыв. Нам важно знать, когда наши Клиенты сталкиваются с трудностями. АО "Почта Банк" приносит Вам свои искренние соболезнования в связи со смертью Чер-ой Е.Г. Мы понимаем Ваше разочарование, связанное с действием наших сотрудников. Руководители сотрудников уже оповещены о сложившейся ситуации. С ними обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Хотим детально пояснить тонкости погашения задолженности по кредитному договору наследодателя. При обращении в Банк для получения информации по договорам Клиента Банка запрашиваемую информацию возможно предоставить при предъявлении следующих документов: - Ваш паспорт; - свидетельство о праве на наследство с указанием счетов Клиента, открытых в АО "Почта Банк", либо заявление о фактическом принятии наследства. После оформления заявления о фактическом принятии наследства доступны следующие операции: погашение задолженности по кредиту/карте, подключение частичного или полного досрочного погашения, получение графика платежей и справки о наличии и состоянии задолженности, также Вы сможете получить информацию о состоянии и сумме задолженности по кредиту. Видим, что Вы обращались в отделение Банка для регистрации документов, подтверждающих право на наследство, однако, Вами не предоставлялось свидетельство о праве на наследство, оформленное нотариусом, решение суда или иной документ, подтверждающий официально вступление в права наследования, в связи с чем поступал отказ. Заявление о фактическом принятии наследства было оформлено Вами 23.03.2025 г., после чего Вам стали доступны ранее указанные операции. Отметим, что Банк не начисляет комиссии и неустойки с момента смерти Клиента, однако, проценты по договору наследодателя начисляются в соответствии с применяемыми по договору условиями (срок выплаты, размер процентной ставки и остаток основного долга) и отмене не подлежат. В ходе проведенного расследования установили, что с 18.08.2024 г. погашение ежемесячных платежей по кредитному договору № 89****36 Чер-ой Е.Г. не осуществляется. В связи с наличием просроченной задолженности более 60 календарных дней, Банк в соответствии с условиями договора 18.01.2025 г. выставил Заключительное требование о необходимости погашения полной суммы задолженности. Хотим отметить, что после направления Заключительного требования Банк прекращает начисление процентов и неустойки по договору. 05.04.2025 г. на счета Клиента Чер-ой Е.Г. поступила сумма в размере 4* 020,00 руб., которая была списана в счет погашения просроченной задолженности. Однако, данной суммы было недостаточно. По состоянию на 07.05.2025 г. общая сумма задолженности составляет 2* 059,78 руб. К сожалению, изменить условия договора или осуществить возврат к первоначальному графику погашения не предоставляется возможным. Понимаем Ваши чувства и приносим извинения за ситуацию, с которой Вы столкнулись. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".