Жалоба на работу сотрудников банка

К сожалению, в отзывах нельзя писать матом, но пишу с дикой злостью

Это уже не первое обращение в банк и это единственный банк, где общение с сотрудниками доводит меня до мата и оскорблений в их сторону (в чате), а это в 90% случаях при общении с ними

Напишу про последнее обращение в банк, которая стала последней каплей

У данного банка приобрел автокредит и условием банка было, что каско должно быть постоянным, т.е. надо купить новый до закрытие текущего, и обязательно передать документы через сайт casco.sovcombank.ru иначе грозит штраф

Как обычно я делаю, после передачи документов, я обращаюсь в банк с просьбой, что бы они подтвердили, что документы получены и я могу спокойно заниматься своими делами.

1й раз мне оператор ответила, что ничего не пришло, обратитесь позднее

2й раз так же ничего не пришло, ок, я отправляю еще раз

На 3й раз мне отвечает Роман Х-в (ID оператора мне отказались называть), который помимо того, что тоже не увидел отправленные документы, так еще зачем-то спросил, чего я раньше не приобрел полис, так еще начал меня учить как жить надо и что надо вовремя оплачивать страхование (что я сделал, оплатил 23.04, а тек страховка заканчивается 23:59 24.04), т.е. получается, я перед ним еще должен оправдываться!?

Далее, он дополнил, что обработка документов у них может занять 10 дней, и так как банк не успеет рассмотреть до 25.04, то на меня наложат штраф, у меня слов нет. Я прошу сотрудника предоставить документ, где указаны эти условия, сначала он кидает документ, где просто написано про кредит и нет никакой информации про то, что мы с ним обсуждали, а потом кидает другой документ, где указано, что я должен предоставить документ страхование в течение 3 рабочих дней после окончания предыдущего полиса, т.е. человек, у которого прямая обязанность разбираться в документах и в договорах, пишет клиенту бред и сообщает ложную информацию! 

Я звоню на горячую линию, там так же мне сообщают, что ничего не видят, держат меня за дурака

Заполняю 3й раз страницу casco.sovcombank.ru, звоню на горячую линию, к счастью попадаю на сотрудника, который без тупости и воды, проверил и подтвердил, что все 3 заявления пришли и даже назвал точное время отправки (совпали) и проверил, что с документами все ок и сказал, ожидать смс от сотрудников, которые проверят документы и так же сообщил, что у меня 30 дней на подачу документов и не о чем беспокоиться. Скажу сразу, сотрудник предупредил меня, что возможно у них нет доступа к данным, то в таком случае, почему сотрудники не скажут просто, у нас нет доступа?

Но я решил спустя время еще раз написать в 2 чата, совком страхование и банка, на всякий случай проверить и посмотреть, что они ответят.

В чате совком страхование сотрудник С-в Дмитрий сообщил мне, что они ничего не получили, а потом, чтоони не могут проверить. Попросил его ID номер, что бы написать жалобу, но он переключил меня на главного специалиста по клиентскому сервису Анастасию К-ву, которая отказалась называть ID оператора, а сообщила только свой номер 2****5 и так же сообщила, что тоже бедненькая не может проверить данные

В чате банка я попросил проверить получения документов и так же, сообщить ID оператора Романа Х-ва. Мне оператор же отвечает, что ID оператора, на который я могу ссылаться для жалобы, является персональными данными! ответила мне Ю-на Аделя, а потом написала, что, оказывается, Роман Х-в предупредил меня о том, что он писал про 30 дней, а не про то, что я сам виноват, что заранее не оплачиваю

А на вопрос про получения документов – игнор