Помощь в оспаривании операции и возврат денег

22.11.24 года я купила путевки для своей семьи и родителей в Анапе, совершив 2 операции бронирования и оплатив полную сумму. После произошедшей экологической катастрофы на побережье Анапы было принято решение сдать путевки, договор оферты это учитывает.

02.01.2025 написала 2 заявления на возврат в отдел бронирования Отеля, через пару дней после этого получила ответ на почту, что информация передана в бухгалтерию и находится в обработке.

по договору возврат средств осуществляется в течение 45 дней.

и вот ппошло более 90 дней, а денег нет на счету, менеджеры не отвечают ничего внятного.

написала досудебку и направила на почту в отдел бронирования, мое письмо проигнорировали.

в начале апреля в чате т-банка приходит сообщение: 

"Нам стало известно, что некоторые клиенты, ранее бронировавшие отели в Анапе, столкнулись с задержкой возврата денег после отмены бронирования.

Ранее у вас была операция в точке OTEL FIOLETO ONLAJN.

Если вы оказались в подобной ситуации, оставьте обращение через наше приложение, мы постараемся вам помочь: В разделе "Все операции" выберите вариант "Я отменил услугу, но деньги не вернулись" и далее укажите название отеля, даты проживания и дату отмены бронирования.

Такде сразу приложите к обращению скриншот вашего бронирования с политикой отмены и подтверждение отмены бронирования с датой. Все это поможет нам как можно скорее начать работу по вашему обращению.
если по кнопке "Оспорить" подать заявление не получается, напишите нам в чат."

Я очень удивилась и обрадовалась предложению о помощи. Сделала все по инструкции, написала в чат о проблеме и приложила все необходимые документы.

обращение приняли в работу 12.04.2025 И сообщили, что постараются решить проблему до 24.04.2025.

спустя 5 дней после обращения (17.04.2025) Т-Банк решил мою проблему, деньги все вернули на карту до копейки.

На минуточку, в сравнении с другим именитым банком, куда обратилась наша родственница раньше нас недели на полоторы-две с подобной проблемой, все прошло намного быстрее, чем у банка конкурента.

ребята, вы большие молодцы!

хочу выразить огромную благодарность за отзывчивость, честность, оперативность всей команде Т-банка!

сервис т-банка очень удобен, понятен, а сотрудники всегда на связи 24/7.

Процветания Вам Всем и хороших клиентов!