Абсолютно некомпетентные сотрудники колл-центра

01 апреля 2025 обратилась в отделение банка в Ростове-на-Дону с целью получения дебетовой карты с кешбэком. В отделении на ул.БСадовой мне сказали, что карт в наличии нет и оформление дебетовой карты сейчас возможно только с защитой, которая стоит 2000 руб. Хотя на сайте банка указано, что можно оформить дебетовую карту бесплатно. Я позвонила на горячую линии в тот же день. Оператор сказала, что ни в одном отделении банка города Ростова-на-Дону дебетовых карт в наличии нет, но вы можете оформить заявку на именную БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту на горячей линии. Я продиктовала оператору колл-центра все свои данные: адрес, паспортные данные, номер телефона. Девушка сказала, что все данные зафиксированы в системе, ждите: 3 рабочих дня на изготовление карты и 5 рабочих дней на доставку в отделение банка в Ростове-на-Дону. По истечении этого времени вам придет уведомление. Никакого уведомления от банка я не получили, а когда позвонила повторно на горячую линию, чтобы узнать, где моя карта, оператор сказала, что произошел технический сбой и моя карта даже не была изготовлена. Я попросила оператора зафиксировать в службе качества мои претензии, девушка обещала, что на мою жалобу придет ответ. Конечно никакого ответа я не получила. Оператор сказала ждите, через 8 рабочих дней вам придет карта. Я позвонила 24 апреля оператору Анастасии, которая снова уведомила меня, что моя дебетовая карта еще даже не изготовлена, при этом на выяснение причин, почему она не выпущена, ушло 25 минут времени в режиме ожидания. В конечном итоге выяснилось, что служба качества не дает мне ответ и карта не изготавливается по причине того, что мой номер телефона не ЗАФИКСИРОВАН в системе банка!!!! И мне после 24 дней ожидания надо посетить отделение банка и там зафиксировать свой номер, с которого я звонила в ваш банк несколько раз. Вы серьезно??? А как оператор принимал у меня заявку на карту, если даже не оставил в заявке мой номер телефона? Как это пропустила система банка??? Это неквалифицированный оператор колл-центра или даже несколько операторов, т.к. я звонила ни один раз... Либо может это технический сбой вашего банка??? Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ПОНЯТНЫЙ ответ, когда я смогу получить свою дебетовую карту в отделении банка Ростова-на-Дону!!!!!!