Замена залогового объекта

Отвратительный банк. Раньше я там даже работала, но скатился Сбер дальше некуда. Я звонила каждую неделю начиная с августа 2024 на горячую линию, чтобы удостовериться и узнать всю точную информацию по услуге "замена залогового объекта", это изменения кредитного договора по ипотеке. Меня уверили, что для переноса достаточно подать документы по списку указанному в услуге, что собственником квартиры которую я передам в залог банка может быть другой человек (не ), у меня даже есть записи этих звонков. Но когда я дошла до процесса действий, загрузила все документы, продала одну из квартир и дошла до замены залога чтобы продать оставшуюся квартиру и улучшить свои жилищные условия - банк мне такой: список документов еще больше. Ну это ладно, я загрузила. А мне в последний момент говорят, что собственником должна быть я. Согласно статье 345 ГК РФ я имею на это полное право, улучшать свои жилищные условия. И я буду собственником квартиры, если банк её проверит и одобрит. Но как я могу купить квартиру, во-первых без денег, так как с ипотекой я не могу продать квартиру, а во-вторых: где гарантия, если я куплю другую квартиру, что на нее разрешат перенести залог. Банк обманывает во всех аспектах, но при этом до этого все полгода что меня консультировали никто и ни разу не сказал, что я уже должна быть собственником квартиры которую хочу заменить в залоге. Все уверяли, что собственником может быть 3 лицо и даже в заявлении анкете банка есть графа - залогодатель может Быть 3 лицом!! Подаю в суд. я потеряла, продала квартиру, а новую обменять или купить ее могу.

также не дозвониться, трубку не берут и никогда не перезванивают. Чаты закрыкают без ответа