Банк Ozon не уведомил об отказе в кредитном лимите и нанес ущерб моей кредитной истории заспамив БКИ повторными запросами

18-04-2025 я подал заявку на выпуск кредитной карты через официальный сайт Ozon. Однако в процессе оформления возникли технические сбои, а действия банка привели к негативным последствиям для моей кредитной истории.

1. Нарушения со стороны Банка «Озон»

1.1. Непредоставление ответа по заявке

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1, кредитная организация обязана своевременно информировать заявителя о принятом решении. В моем случае банк:

не направил официального уведомления об отказе (или одобрении) в разумный срок;

не проинформировал о причинах отказа, что нарушает ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите» № 353-ФЗ.

1.2. Многократные запросы в БКИ без моего согласия

Банк неоднократно направлял запросы в бюро кредитных историй (БКИ), хотя:

я не давал согласия на повторные проверки (ст. 5 ФЗ «О кредитных историях» № 218-ФЗ);

это привело к необоснованному снижению кредитного рейтинга, что является нарушением ст. 15 ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

1.3. Технические сбои, вводящие в заблуждение

Функционал сайта и приложения Ozon:

выдавал ошибку «нам нужно больше времени» вместо четкого отказа;

создавал ложное впечатление, что заявка находится в обработке, хотя фактически банк уже принял решение.

Это противоречит ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», обязывающей предоставлять достоверную информацию.

2. Причинённый вред

В результате действий банка:

моя кредитная история испорчена множественными запросами;

снижен кредитный рейтинг, что затрудняет получение кредитов в других банках;

потрачено время на попытки разобраться в ситуации.

3. Требования

На основании вышеизложенного, прошу:

предоставить ответ с разъяснением причин отказа и хронологией запросов в БКИ;

удалить из БКИ все лишние запросы, не связанные с первоначальной заявкой;